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昨日，因怀疑宝洁SKⅡ含有腐蚀成分，上海消费者张女士向八佰伴SKⅡ专柜提出了退货的请求，但遭到了柜台有关销售人员的拒绝。销售人员称，SKⅡ产品没有质量问题，该名消费者使用SKⅡ无不良反应，所以不能退货。
消费者：产品涉嫌含“烧碱”产生了恐惧感
张女士曾是SKⅡ产品的忠实消费者，她称自己使用SKⅡ产品已有2年多的历史，“几万元都花在这上面了。”但近日许多关于SKⅡ产品涉嫌含有“烧碱”成分的报道让张女士产生了恐惧感，张女士说：“我使用SKⅡ产品两年多了，虽然没见它有什么不好的效果，但我还是害怕，因此就不用了。”据张女士介绍，因怀疑SKⅡ产品含有腐蚀成分，她的一些朋友对SKⅡ产品的质量问题也失去了信心，不敢再用该产品。
上个月，张女士花2800多元在八佰伴SKⅡ专柜购买了3瓶SKⅡ产品刚开始使用，“近3000元啊！我才用了一点点，扔掉怪可惜的。”张女士说。但当张女士向八佰伴SKⅡ专柜要求退货时，却遭到了柜台小姐的拒绝。
八佰伴SKⅡ专柜的陈小姐向记者介绍说：“我们的产品确实是安全的，产品都是经过国家认可的。再说，要退货，我们也是有一定流程的。”虽然陈小姐不愿透露SKⅡ产品的退货流程，但记者从有关方面了解到，因使用SKⅡ产品而造成皮肤过敏或其他症状，经SKⅡ指定医院认证后，消费者方可退货。
宝洁回应：如果产品质量确有问题保证退货
宝洁SKⅡ中国区公关经理冯佳路认为，此前公司已有对SKⅡ含烧碱一说的解释，烧碱是化妆品常用成分，主要用于调节产品的PH值。“我们有中华人民共和国卫生部关于进口SKⅡ紧肤抗皱精华乳化妆品的卫生许可批件。经有关卫生部门审核，我们的产品符合《化妆品卫生监督条例》的有关规定。可以说我们的产品没有违背任何我国有关的卫生法规。”针对上海消费者欲退SKⅡ产品一事，冯佳路说：“有问题的消费者可以拨打SKⅡ的热线服务电话，或者直接去柜台，那里将有专人负责帮助这些消费者。我们的退货原则是：如果SKⅡ确实有质量问题，保证退货。”
SKⅡ·法律界观点
针对追告刘嘉玲法律专家积极探讨 明星是否应承担广告的法律责任
日前，吕女士的代理人又将SKⅡ产品的广告代言人刘嘉玲追加为被告。明星是否应为商家的不实广告承担法律责任呢？昨天，消费者权益保护法律专家邱宝昌律师告诉记者，他支持将刘嘉玲追加为被告。
记者了解到，《广告法》规定“社会团体或者其他组织在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。”但对于名人做虚假广告的法律责任却没有提及。
有法律人士认为，名人并非广告制作者，故无需为广告制作者的过错承担责任。而北京市律协消费者委员会主任邱宝昌律师指出，虽然目前对名人在虚假广告中所起的作用没有相关的法律规定，但名人应该为不实广告承担一定的责任。
邱宝昌律师分析认为，明星作为公众人物，用自身的影响力会影响到消费者的消费倾向。名人拿着不菲的广告片酬，他们的权利义务也应该对等。
名人做广告应把真实性放在第一位，做个有头脑和对社会负责任的名人。他们在广告中的角色绝对不是艺术表演，应该如实说话，不能仅按台词来念，不能利用名人的特殊地位而乱说。
更多的法律界人士表示，明星的一言一行应该对公众负责，在现有法律尚未对其发布假广告作出处罚的情况下，他们应该承担对消费者不负责任的道义上的责任。（编辑：盛秀华）
作者：新闻晨报申延宾
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