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张女士和她的两个同伴近日到一家美容院做腹部减肥。美容院向她们介绍的减肥方法是在腹部涂上一种药膏后按摩，并承诺3天就能把突起的腹部变得平坦。满心欢喜的3位女士于是一次交齐了所有费用，每人900块钱。但是，3天过去了，腹部突起依旧。
美容院方面解释说，每个人的体质不同，对“治疗”的反应速度也不同，让她们耐心等待。但是，半个月过去了，情况没有任何变化。这时，她们才恍然大悟———上当了。于
是，她们向消费者协会投诉。但是，因为她们不能出具美容院所做承诺的书面证据，也就是没有签订合同，口说无凭，消费者协会无法受理。现在，她们确确实实地感受到了什么叫有苦没处说。
事实上，近些年来，随着消费者自我保护意识的增强，越来越多的消费者不再“打掉牙往肚里咽”，而是勇敢地向消费者协会、质量技监等部门寻求帮助，甚至提起诉讼。但是，在很多时候，消费者在维权过程中显得举证无力。为什么会这样呢？记者采访了北京达实律师事务所丁滢楠律师。
丁律师告诉记者，从近年来他们受理的一些案例看，的确存在消费者维权中因缺乏证据而不得不放弃投诉、撤诉甚至败诉的情况。其中的原因比较复杂，而且不同的消费品也有各自不同的特点。但是，目前消费维权案件表现出来的一个共同特点是缺乏证据，这也是消费者维权受阻的最重要的原因之一。
丁律师说，法院对案件的审理主要依靠证据，合同、视听资料、书面证明等都可以作为证据，但是问题恰恰就出现在收集证据这个环节上。以合同为例，如果去美容院做减肥美容，很少有消费者记得要签一份包括减肥方式、效果、时间等内容详尽的合同，出了问题吃“哑巴亏”是自然的事情。而在一些突发事件中则更加显示出收集证据的可贵。一般来讲，在产品质量出现问题的那一刻，消费者往往因为急于解决产品使用问题或者清理事故造成的残局，而忽略了在第一时间进行取证，有些证据在事后根本无法取得。比如家用燃气炉突然喷水，致使家中地板全部被水浸泡并且殃及了邻居。几乎每一个消费者此时的第一反应是尽快止住喷水，清除家里的积水。没有几个消费者会在这时首先做取证的工作，例如做现场录像、拍照或让维修人员出具书面证明。在取证方面存在的另一个问题是，因为许多消费者缺少法律常识，他们不知应取得何种证据才有法律效力，所以消费者根据自己理解而取得的证据，也常常不被法院采信。
作者：本报记者 丁莹
（来源：本站原创）
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