家电售后服务投诉多 消费者最怕“找不到人”

　　荆楚网消息（楚天都市报）（记者周亚峰）昨日在省家电维修管理办3.15投诉现场，消费者表示，最怕家电企业及售后网点“来去匆匆”，让他们找不到。

　　家住武昌的张先生反映，1999年购买的欧罗拉电热水器出现故障，但几年都找不到维修点。方先生则反映，购买华虹牌电热水器时，商家承诺内胆5年包修，现在内胆出现漏水，但维修部门不管。

　　据统计，活动当日共受理类似投诉30起。省家电办一负责人介绍，三类投诉较多，一是由于企业破产、兼并致使售后服务处于瘫痪状态；二是部分品牌售后服务地址变更频繁，用户无法找到维修点；三是部分品牌销售时，对用户承诺高于国家三包规定的保修期限，但又无法兑现。