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第五幕：旅行社能为我买单否？
旁白：旅游是一个打包产品，牵涉环节设计吃住行等各个方面。某环节出问题是常见的现象，但是为什么明明是旅行社的责任，最后成了游客的错呢？
友情出场：宫本宝藏
经典场景再现一：五星酒店变旅舍
去年五一，宫本宝藏随团去韩国。合同中写明，全程五星酒店，没想到，每天都住在3个小时车程之外的渡假村。就好比来北京玩，住在密云一样。因为路途遥远，每天都起个大早迎着朝霞出去，晚上披星戴月的回来。那渡假村属于一个滑雪场的，夏天没生意做，正好接待团队。而住宿条件，如果说那就是五星标准的话，那酒店的最高星级应该定为100星！宫本宝藏率领团员们坚决不入住，凌晨1时还在与导游斗争，可当时因为是旅游旺季，汉城的五星级酒店早就没有房间了，折腾到半夜3点，才勉强住下来。
旁白：旅行社在住宿标准上经常耍的花招是，把“标准间”写成“准标准间”，把“星级酒店”写成“准星级酒店”，虽然旅行社的工作人员会说带“准”不带“准”差不多，而一旦这个“准”字落到合同里，你的住宿标准就没“准”了。
旁白：旅行社在住宿标准上经常耍的花招是，把“标准间”写成“准标准间”，把“星级酒店”写成“准星级酒店”，虽然旅行社的工作人员会说带“准”不带“准”差不多，而一旦这个“准”字落到合同里，你的住宿标准就没“准”了。
经典场景再现二：变更航班凭什么
宫本宝藏和同事20人参加新马港六天团。应该于第6日下午6时从新加坡返回北京。但在返回前夕即第5日晚上，领队接到航空公司通知，由于机票紧张，不能如期为该团队签到机票，要求团队返程时改乘当天上午8时起飞的航班，比原定时间提前了10个小时。宫本宝藏率领大家不同意，要求旅行社按照合同约定，让他们乘坐原定航班。但领队经过多方面努力，仍无法拿到原定航班机票，再经协商，宫本宝藏同意将行程延长一天，于次日返京。领队安排车辆到机场将游客接回酒店休息。一切安排妥当后，宫本宝藏突然接到公司老板电话，要求他们次日参加会议。于是宫本宝藏等20名旅客自掏人民币3500元购买了当晚12点的航班机票返回北京。之后，宫本宝藏到旅游局质监所投诉，要求旅行社赔偿他们自购机票费用3500元/每人。
旁白：明明交了机票钱，还要自己再买一次机票，谁遇到这样的事也不服，但是，宫本宝藏的要求能实现吗？
其它景点场景：行程大 “缩水”、空调车变“空气”车、八菜一汤吃不饱等。
教你理性维权
为自己不理性行为买单
当遇到旅行社不能履约，自己的权益收到损害的时候，作为游客，一方面要坚决维护自己的利益，另一方面，要冷静处理，吵闹以及人为扩大损失都不利于问题的解决。游客有“防止损失扩大义务”，又称“减轻损失义务”，守约方不应以不合理的方式增加自己的损失，不能就本可以采取合理措施避免的损失获取赔偿。
旅游中出现的不可预见的因素太多，一旦出现问题，游客们要先听从导游安排，并要求保留相关证据，事后通过正当途径进行索赔。而不是凭主观臆想的“损失”作为索赔依据，否则，依照《合同法》的相关规定，游客们就会处于不利的局面，“死缠烂打”无益于问题的解决。
专家指点，你该怎么办
国家旅游局质监办 沈虹
⒈向旅行社反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定，若旅行社拒不接受意见，可注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向质监所投诉或诉诸法庭。
⒉当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程；除非旅行社屡次违约构成严重违约，否则不要轻易擅自解除合同。
⒊不可错误估计自己的合法权利及行使限度，把别人的轻微违约看成严重违约，拒不接受旅行社的劝解和补偿，擅自解除合同并私自离团，最终无法实现自身的旅游目的，造成团费等更大损失。
备用法规
根据《合同法》第119条规定“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。
总之，法律不会支持那些滥用权利不尽减损义务的旅游者。（编辑：石淼）
作者：精品网
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