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退货，尤其是家电退货，如果没有了外包装，即使在“三包”期内，不少消费者也会遇到商家索要“包装费”，否则就会被拒之门外。
退货要付包装费，虽然金额不大，但心中总是不舒服。买商品时付的钱并没有被告知含包装费，况且包装上也没有注明要保留多少天，包装竟然成了退货时的一块心病，这是令消费者始料未及的。
王女士：退电视机竟要收包装费
去年年末，王女士的新居装潢终于完工，今年伊始就开始忙乎着为空荡荡的家添家具和家电了。“本来以为容易出问题的装潢工程却进行得很顺利，最后竟是一个彩电让我有点‘胸闷’。”王女士遗憾地说道。原来王女士在本市的一家家电连锁商店内购买了一台29寸彩电，但是才使用两天，就发现电视机经常自动关机而且有时无法正常开机。厂家在上门检测后表示，的确是电视机本身的质量问题。
于是，王女士便向商家提出了退货的要求，按照“三包”规定，商家同意退货。此时，一个问题使退货出现了困难：电视机的外包装由于种种原因已经遗失了。商家表示，王女士必须为遗失的外包装支付350元，否则无法为其办理退货。王女士困惑地说道：“我买的是电视机，又不是包装，买东西送包装是应该的，再说，谁家会把那些纸板箱堆在新房中，这包装费收得不合理！”
商家：费用是为厂家而收的
记者以消费者的身份在几家家电商场询问：“我的朋友在2天前购买了一台彩电，现在检测后发现有质量问题，但是外包装遗失或损坏了，还能退货吗？”销售人员都表示，退回商品一定要由外包装，否则要缴“包装费”，但是具体的金额却从100元至200元不等。有的销售人员还告诉记者，如果消费者提供的外包装损坏得很“离谱”，那么也要支付相应的“赔偿费”。
国美、永乐、苏宁三家家电连锁商店的相关工作人员都表示，所退换商品必须外观无人为损坏，附件及外包装完好无损，否则要支付相应的外包装费。一位不愿透露姓名的工作人员告诉记者，消费者退换货需要提供包装箱并不是某一个单独门店的做法，而是在业内已经达成共识的一种规定。
永乐家电的相关负责人告诉记者，在问题产品退厂的过程中，厂家会要求提供完好的包装箱，否则会向商家收取一定的费用，而商家向消费者收取的相关费用具体多少也是厂家规定的。消费者在退换货时如果没有包装箱，会收取一定的包装箱费。而具体费用多少，根据包装箱的尺寸大小、家电品牌的不同而有所差异。
国美的相关人士则表示，消费者提供的外包装箱需要完好，如损坏严重，则影响产品返厂。因为问题产品需要返回生产厂家，在厂商的购销合同里，对包装箱的问题一般都有相关的约定，厂家要求商家在退货时需要提供完好的包装箱。这样一来，由于消费者损坏或丢失包装箱，商家所收取的包装费实际上是为厂家代理收取的。
苏宁售后服务中心的工作人员也表示，的确存在质量问题且符合“三包”退货规定的商品可以退货，但是必须支付包装费。此外，她告诉记者，损坏严重的外包装即使消费者提供了，但也必须支付一定的“损坏赔偿费”。
这是默认的行规
商家的种种解释将收取包装费的源头指向了厂家：当问题产品返回厂家时，厂家会要求包装箱的完好，否则会收取一定的包装箱费用。
记者拨打了某生产厂家的服务电话，一位工作人员向记者表示，如果没了包装盒，消费者退货“确实有点麻烦”。她称，厂家和商家之间有协议，如商家退来的“赤膊机”，厂家会让商家补偿损失，所以很多商家就不给没包装盒的消费者退货。但这位工作人员表示，这是商家自己的行为，与厂家无关。至于厂家为何必须要包装盒，她没有作正面的回答。同时，多数厂家表示，商家应当在销售时将有关包装的规定向消费者进行说明。但对于厂家为何不在包装箱（盒）上进行注明，所有厂家均避而不答。
有些厂商之间的购销协议规定，如果产品在售出后的7天内发现质量问题，只要商家提供相关的销售及退货日期凭证和相关退货情况说明，厂家不会强制性要求商家提供完整的包装箱或收取包装箱费用，甚至有些生产厂家会自行提供包装取货回厂。但是，要强调的是必须在“三包规定”的期限内。一旦超过这个期限，厂家就会要求收取相应的包装费了。
一位不愿意透露品牌和自己姓名的厂方人士向记者表示，有少数厂家在产品发生质量问题时，往往希望消费者换而不是退。当然，也有坚持要求退货的消费者，这样就会给厂家带来相应的损失。因此，厂家往往会向商家施加压力，设置要退货就要保证外包装的完整这一障碍。他表示，由于目前一些商家自行规定“不满意就退货”的促销方式，有的时候产品没有任何质量问题，消费者也会选择退换货，因而厂家往往一刀切，无论是不是在“三包”规定的退换货期限内，要求商家退货给厂家时都提供完整的外包装，否则就要收取一定的费用。
创维集团上海分公司的总经理助理周兰直言不讳，收取包装费的确成了业内默认的行规。
此外，一位业内人士表示，一般厂家要求商家退货时提供的包装箱是‘完整’，而不是‘完好’。只要防震用的泡沫块完整不丢失，外包装箱脏点、破点没关系，不影响包装运输就行。
市消保委态度：
无包装不退货没此规定
市消保委法律部专家表示，商家以没有包装箱为由拒绝退换货是没有法律依据的，我国“三包”规定产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
“三包”规定中并没有规定没有包装箱不允许退换货的条款，商家或厂家自定“退货要包装”的规定没有法律依据，至于包装费就更得不到法律支持了。
律师观点 ：包装费收多少由谁来定
欧华律师事务所的律师袁凯认为，“从法律角度上讲，商家和消费者之间存在着一个买卖合同关系，消费者有支付价款的义务，商家就有提供无瑕疵商品或者服务的义务。如果任何一方因过错使合同履行不符合约定的，则应当承担违约责任。承担违约责任的方式有很多种，修理、更换、退货乃至支付违约金、赔偿损失等都可以。”
袁律师认为，在上述案例中，既然商家承认提供的商品存在质量问题，那就是商家存在过错，此时应当由商家来承担违约责任，即退货、换货并承担由此给消费者造成的各种损失。
但是同时必须指出，商家售出的商品包括主货和从货，也就是指机器和包装。在保护双方利益的基础上，当消费者退回厂家时也应是包括主货和从货的。但是袁律师表示，商家收取的包装费因品牌和尺寸的不同而有区别，但是这个“价目表”并不能由商家说了算，应该有一个统一的标准让商家收得合理，消费者付得明白。（编辑：盛秀华）
作者：劳动报
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