|
“3·15”消费者权益保护日来临之际，为更好地维护保户的合法权益，针对车险理赔结案率偏低，理赔质量和服务水平不高，理赔程序和环节过于繁杂，查勘定损理赔核批时限长，故意刁难久拖不赔等问题，中国保监会于近日下发《关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量的通知》。
保监会相关人士指出，保险公司不信守合同承诺、不讲理赔诚信、信誉声誉下降的问
题日益凸显，车险作为大众险种，承保面广，其理赔失信问题严重损害了被保险人切身利益，影响保险业社会形象，制约保险业诚信建设。因此，全面提高车险理赔服务质量已是当务之急。
“争取以2004年底数据为基础，把辖区内车险赔案的结案率提高5至10个百分点。”该《通知》要求，各保监局、各财产保险公司要以诚信建设为根本，以制度建设为基础，以理赔程序管理为手段，通过整顿规范车险理赔工作，优化理赔环节，改进理赔服务，限时兑现理赔承诺，有效解决车险理赔中服务差、意见大、投诉多等突出问题。
保监会提出的改善车险理赔工作的具体要求还包括，各单位根据市场实际，探索车险理赔制度专业化、职业化的新思路和新方法，并认真评估公估人或其他社会机构参与车险中人身伤亡和财产损失定损和理赔环节工作的可行性和操作性；各保监局将加强车险理赔的督查督办制度，特别是建立公司车险理赔督查回访制度，堵塞理赔资金的流失，同时督促保险公司有针对性地对车险理赔人员进行诚信教育和岗位培训；各财产保险公司要提高车险理赔的信息化管理水平，利用网上远程核赔、网上远程定损、全国连网通城通赔等现代高效的车险理赔服务手段，提高车险理赔的时效和质量。
针对机动车第三者责任强制保险正式实施后，可能出现保险公司车险理赔案件激增的问题，保监会要求各单位认真研究机动车三者险的理赔案件，各财险公司及时分析新情况和新问题，对分支机构予以业务指导，各保监局应注意协调相关部门，收集相关资料，将建议和意见上报保监会。（编辑：李旭波）
作者：国际金融报黄蕾
| 
