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什么样的品质才是好品质呢？首先则要从品质的这几方面谈起，即：品质、成本、服务、安全。当消费者在谈论某一件产品的质量好坏时，其实在他的心里是对这几个方面的权衡：产品的品质怎么样？它的价格是否公平？这个产品使用起来是否安全？所以那些真正物美价廉、符合消费者标准的产品，才是好的产品，好的质量。
怎样才能生产出高质量的产品呢？
俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去预防不良发生，而在市场大批退回产品的时候花费超过预防成本10倍甚至更多倍的成本去围堵那个漏洞！下面的例子正是那些品管经理的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。
有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾。主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走、烟囱改曲的人。
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”
主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
一般人认为，足以摆平或解决企业品质经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的品质管理者，其实这是有待商榷的，由此观之，企业产品质量的预防者，其实是优于企业问题的解决者。预防大于治疗。
作者：赵 未
（来源：本站原创）
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