(热点投诉)北京市盘点2004年度消费投诉(03-11 09:31)

　　3月10日，北京市工商局发布了2004年度消费投诉受理情况。北京市工商局“12315”申诉举报热线、北京市消费者协会“96315”热线2004年度共受理消费者申诉、投诉20331件，已办结19773件，为消费者挽回经济损失2258．80万元。

　　与2003年相比，2004年消费投诉呈3大特点，其一，投诉总量大幅增长，增加7536件，增长率达58．9％；其二，“消费者投诉快速解决绿色通道”发挥作用，解决消费争议的速 度不断提高；其三，黄金周假日期间群体投诉继续保持“零”记录。

　　2004年，北京市消费投诉集中在4大热点问题，即：售后服务问题突出、商品质量问题令人堪忧、合同纠纷成为投诉焦点、美容美发等居民服务业投诉有增无减。全年受理消费者举报14648件，经查证属实的4336件，其中立案并已办结的1733件；接待消费者来电、来访、互联网及信函咨询488745人次。

　　北京市工商局同时发布了2004年度10大消费侵权典型案例，涉及医院发布违法广告、家政服务安全隐患以及汽车维修不规范等多个方面。（编辑：李旭波）

　　作者：中国消费者报贾 君