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在餐馆就餐，从菜里吃出一根头发，北京一消费者为此将餐馆告上法庭，索赔100万。终因证据不足和索赔金额过大，一审二审，该消费者均败诉。
与这位消费者相比，北京某小区业主李女士就幸运多了。
2004年，中国质量报投诉办接到李女士投诉。据李女士投诉材料显示，其所居住的房
屋经国家建材检测中心检测，室内氨气超标35倍。有关专家认为，这种渗入在墙体内的氨气，十几年都挥发不完。而氨气浓度过高，对人体有严重损害，可引发眼、鼻、喉、气管等疾病，尤其对老人和儿童危害甚大。李女士说，自从2003年2月搬入新居后，一年多来，每天都像生活在化学品仓库中。由于该小区位于交通要道，噪音大，白天还可强忍，夜晚如不关窗则根本无法入睡。但却经常因关窗而被这刺鼻刺脑的氨气熏醒，无法正常休息。
为解决氨气超标问题，李女士多次找开发商协商。开发商则强调，国家对建筑行业氨气的强制标准是2002年11月颁布的，而李女士买的房屋是在此之前建的，并以此推卸责任。
李女士在投诉中索赔100万。经本报投诉办工作人员多次协调，最后，开发商为李女士家安装了除氨机，并承担除氨机所需电费。
事情的结果不能说非常圆满，但在当时情况下，也算是一个不错的解决办法。本报投诉办主任陈龙认为，一方面，消费者要尽力维护自己的权益，另一方面，也要避免冲动维权。索赔金额过小或过大，均不利。过小，自己的权益得不到有效保护。过大，在事件发展过程中又不会调节，最终可能连自己的基本权益都得不到维护。
作者：本报记者 曾祥素
（来源：本站原创）
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