福田售后用户为难

　　本报讯 日前，本报投诉办公室接到河南省新乡县一用户对北汽福田欧曼重型汽车质量问题的投诉。

　　河南用户于2004年8月份购买了一辆该公司生产的车辆，在车辆的使用说明书中对车辆的保修范围有明确的规定。然而，用户的车辆在没有超过“三包”期规定的时间和范围就出现了钢圈断裂、轮胎损坏的事故。当用户找到当地售后服务部门时，有关工作人员却向用户 出示了一份2004年10月公司内部的通知。该通知对有关部件不保修的规定正好与车辆说明书的规定相反。对于厂家不兑现“三包”规定的做法，用户反应强烈。用户投诉，买车时间是在厂家下通知之前，且该通知中厂家又没有说明以前的车辆使用说明书作废，厂家的“三包”章程怎么说变就变了，作为一家大型企业不应该这么不讲信誉，不顾客户的利益。

　　通过本报协调，当地维修站已将该用户投诉的问题作为特殊事件进行了处理。但该公司关于“三包”的内部通知是否规范，通知涉及到还有广大用户的利益如何维护，这都是有待进一步解决的实际问题。

　　作者：记者 陈龙

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