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中国旅游业发展之快，潜力之大，为世人共瞩。
但是，目前一些旅行社某些做法还欠规范，整体运作还不十分协调，暴露出的问题也不少。精心设计的一些旅游项目往往很不错，很有吸引力，但其服务内容与服务质量与此项目又不匹配。即使产生了较好的经济效益，也难以产生好的社会效益。比如，一些旅行社专为老年人设计的境外旅游或境内境外通游等项目，深受老年游客喜爱，但服务内容不像是为
老年人的实际需要而设定，服务质量也跟不上去。经常在业务衔接、吃住标准、服务承诺、导游素质等方面出问题，导致游客有不满意情绪或不愉快的事情发生。由此可见，某些旅行社“以人为本”及人性化服务承诺多半只是停留在《合同》或广告宣传中，而落实在实际行动中的却不多。
当某些旅行社因违约等问题，没能及时挽回局面或很好解决游客反映的问题，双方发生争执时，老年游客甚至因此突患疾病或旧病复发，使事态扩大，以致举报上诉的事不断发生，工作出现被动局面。
“夕阳无限好”，老年游客更需要体贴关怀的服务，其合法权益能否得到有效维护和保证，是老年朋友及全社会关注的一个焦点，也是社会文明进步的一个重要标志，它能折射出旅游部门质量管理水平的高低及诚信度，也影响其知名度及长远利益。
作者：漂 萍
（来源：本站原创）
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