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来自全国各地消费者协会受理投诉的统计汇总显示，2004年全国共受理消费者投诉72万件，比2003年上升了4.2%。在这72万件投诉中，有六大问题格外引人注目。
一是手机投诉大幅上升，高居榜首。2004年手机投诉占总投诉量的 9.6%，意味着每10件投诉中就有1件是手机。
二是汽车投诉高烧不退。2004年，个人购车首次占全国汽车销售总额的51%，与此相对应的汽车投诉量也比2003年上升了31.6%，位居商品类投诉增幅的第二位。
三是农村食品安全市场隐患多。2004年食品的投诉相对于2003年下降了4.3%，但涉及质量与安全的投诉不降反升，分别上升了10.9%和19.1%。
四是商品房买卖合同纠纷上升。一些开发商或者不使用示范合同文本，或者利用合同的空白部分、附加合同设置不平等的条款，加重消费者责任，减少或免除开发商义务，引起消费者强烈不满。
五是伪劣农资坑农害农，举证难、鉴定难、索赔难、诉讼难困扰农村消费者。2004年，农用生产资料类的投诉比上一年度上升了10.7%。
六是电信市场亟待规范。2004年，消费者对电信的投诉上升了22.4%。其中关于价格的投诉比2003年上升了44.9%。
作者：本报记者 王惜纯
（来源：本站原创）
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