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近几年，随着社会变革和经济的迅猛发展，过去坐等客户上门的计量测试机构，也在悄然发生着变化。如何适应市场竞争？在转变中如何调整思维方式是许多计量测试机构亟待解决的问题。陕西省计量测试研究所在实践中锐意改革,成功探索出了一条发展创新之路,取得了明显的社会效益和经济效益。
陕西省计量测试研究所是陕西省政府计量行政部门依法设置的法定计量检定机构，承
担着西北地区的量值传递、量值溯源和强制检定工作，为质量技术监督部门和社会经济发展提供了强有力的计量测试技术保证。计划经济时期陕西省计量测试研究所主要是接受政府和客户委托进行样机试验、计量校准、强制检定工作，一般都是客户上门送检。检测人员收入吃大锅饭，缺少工作积极性。那时所机关臃肿，后勤和技术人员比例失调，人浮于事，工作效率低下，2000年所里全年检测收入只有262万元，勉强维持生计。
随着计量测试市场的开放，竞争日趋激烈，省级“老大”也面临诸多挑战。2001年所里着手改革，首先从精简后勤人员入手，将原来11个职能部门精简到6个，而实验室却由原来的9个增加到17个，先后有30多人从后勤岗位调整到实验室，充实了一线的检测实力。其次是转变思路，调整服务方式，树立“以人为本，客户至上”的服务理念，变“守门待客”为“登门服务”。为拓展检测业务，所领导带队跑企业、下工厂、走访用户，调查研究，制定服务措施，对检测量大的用户，实行登门服务，集中检测，这样一来自己虽然增加了成本和劳动量，却为用户减轻了许多负担。
在检测工作良性发展时，陕西省计量测试研究所不忘加大基础建设投入，以增加自身发展应变的综合能力。2004年所里累计技术装备投入800多万元，其中10MN张拉机检定装置的投入使用，解决了西北地区大力值的量传问题，在西部地区公路和桥梁建设中发挥出巨大作用；新建成的300mm口径音速喷嘴法气体流量标准装置，它的量程和规模在全国技术机构位列第一，解决了西北地区乃至全国大口径气体流量的溯源问题……。这些技术装备的投入，不但提高了陕西省计量测试研究所的市场竞争力，还吸引了许多外地客户，增加了收益，提高了知名度。
陕西省计量测试研究所所长石国庆告诉记者：客户是上帝，检定证书（报告）是我们的产品，也是我们综合实力的体现。为把好证书（报告）的质量关，所里专门抽调3位经验丰富的高级工程师对所里出具的证书（报告）进行审查，杜绝证书（报告）的质量漏洞。在调整服务理念的同时，检测人员还积极开拓新的服务领域,开展非强检项目的服务，先后开展了通信计时计费、房屋面积测量、计算机机房、安全技术防范工程、天然气计量、公路施工计量器具等的计量检测,这些服务工作在赢得良好社会效益的同时，经济效益显著提高，2004年全所检测收入实现历史性突破达到1200万元。
作者：王 哲 本报记者 王 梅
（来源：本站原创）
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