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统一石化日前宣布，以消费者利益最大化为目标，2005年，将作为统一启动的中国商用汽车用户全面重视和认识润滑油的“启蒙年”。统一计划用3年时间，斥巨资改变商用汽车用户对润滑油使用的传统印象，将车用润滑油的知识、重要性等告诉消费者，保护消费者的“知情权”；同时，2005年，统一还将在全国建立更多的统一形象、标识的统一快速连锁换油店，随时随地方便消费者。
一个惊人的数字，70%的汽车发动机故障都与车用油料特别是润滑油使用不当有关。目前国内许多商用汽车用户对润滑油不是很重视，并没有像轿车车主那样去细心地维护、保养，选择润滑油的标准是能用就行。甚至一些整车厂的技术人员对润滑油的认识也没有给予足够的重视，包括在维修、保养时，消费者甚至不知道维护方用的是什么品牌的润滑油，润滑油是消费者没有“知情权”的少数消费领域之一。统一认识到，提升消费者对润滑油知识应有的了解和重视，就是创造消费者利益、实现消费者利益最大化的途径之一。2005年开始，统一将首先在传播上下功夫，通过平面媒体和网络推广普及润滑油知识，向消费者介绍相关的润滑油知识，让消费者正确用油、科学选油。为此，统一将启动为期3年的“专家用油”计划，每年请维修专家到各地讲课不低于100堂，为各地100所以上汽车维修学校建润滑油实验室，面向全国市场进行“润滑油消费启蒙”活动，帮助消费者在润滑油选择上更好地实现汽车保养。
另外，针对目前国内面向商用汽车的4S店、维修中心数量极少，不能满足用户特别是客车、卡车在内的商用汽车的需求的状况，统一在目前全国已经建立241家快速连锁换油店的基础上，2005年计划再开1000家以上。在这些店里，统一还将面对面地向消费者传播润滑油知识，为用户提供光盘、宣传资料，建立消费者档案，及时与消费者信息互动，真正实现与消费者的深度沟通和关系营销。
作者：李鹏程 吴亮
（来源：本站原创）
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