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并不是所有的旅行社都能经营出境游业务。据戴斌教授介绍，我国刚开放出境游之初，有67家旅行社可以经营此项业务，到2003年增加到528家，2005年可能再增加100家。消费者选择旅行社，首先要看其《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执照》，其次要看其核准的业务范围是否有出境游项目。专家认为，规模较大的品牌旅行社一般实力较强，管理相对规范，游客的权益相对容易受到保护。大的旅行社，客流相对稳定，消费者可以少受转团困扰。当然，按国家规定，旅行社转团必须征得游客同意。如果旅行社未经你同意，擅自
将你“卖”给别的旅行社，你可以到消协或当地旅游主管部门投诉，依法维护自己的知情权和公平交易权。
境外旅游，购物需慎重，尤其是贵重物品，拿不准的，最好不要购买。虽然商家信誓旦旦地承诺包退包换，但隔了千山万水，谈何容易。购买金银、珠宝首饰，一定要索取发票，发票内容应包括对所购物品品质的详细表述，如钻石应标注是天然还是人工合成、成色、计量和退货保证等，提货时还要防止掉包。一旦发现所购物品存在质量问题，可通过旅行社办理退赔事宜。
有关专家还提醒游客，对旅行社提供的自费项目，要慎重选择。尤其是一些色情、赌博项目，不仅我国不允许，在当地也不一定合法。一旦事发，很可能得不到法律保护。
最后，业内人士提示消费者，出游前对目的国的文化、历史、交通、语言以及旅游项目等多做了解，理性选择，不要盲目跟风。如冬季去北欧滑雪当然不错，但如果你滑雪技术不高，最好还是选择别的项目。出游要尽量避开热线，根据自己的经济情况和兴趣爱好，选择一些温线、冷线，说不定有意外收获。
中消协投诉部的李女士告诉记者，按照我国《民法通则》和《消法》有关规定，旅游投诉时效是从你知道或应当知道你的合法权益受到侵害起一年以内。只要在这个期限内，游客均可以到当地消协和旅游主管部门投诉。投诉书上应写明：1.投诉人姓名、性别、国籍、职业、通讯地址和联系电话。2.被投诉者的名称、通讯地址和联系电话。3.导游编号和姓名。4.投诉的事实和理由。5.具体索赔要求。6.与事实有关的证明材料，如合同、传真件、车票、门票、发票等。
作者：本报记者 曾祥素
（来源：本站原创）
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