|
德州市质量技术监督局和德州人民广播电台联合开办的“承诺热线”节目，开播三年来，质监部门共受理各种咨询、投诉150余起。我们本着认真负责、注重实效的原则，做到事事有回音、件件有答复，为企业和消费者挽回经济损失200余万元，投诉案件解决率保持在100%。
“承诺热线”提升了质监监督效能。2001年11月25日上线后，我局党组从服务企业、
方便群众的角度出发，研究制定了相应措施，实行“一条龙”服务，建立“金质信息网”，设置了“政务公开”、“办事指南”、“法律法规”、“信息发布”、“信息查询”、“社会监督”、“网上投诉”等十几个项目，办什么事，开什么窗，鼠标一点，质监职能、机构组成、办事规则、审批程序、收费标准、办事效果、廉政规定、监督办法、责任追究等尽现眼前。
“承诺热线”推进了公开透明。“承诺热线”的开播，为群众参政议政开辟了更加便捷的渠道。通过热线节目就能了解质监部门在做什么，目前在开展什么工作，下一步的工作重点等，对质监人员的德、能、勤、绩是否满意，如有意见和建议，很容易向领导直接进行表达，增强了质监工作的透明度和公开度。
“承诺热线”节目的开播，还大大地缩短了政府与群众的距离，沟通了群众的情感，很容易形成共识，一方面减少了行政阻力，另一方面因及时沟通和交流减少了行政失误，创造了以自由对话方式不断达成共识的良好社会氛围，为更多的人参政议政提供了机会。
“承诺热线”提高了人员素质。“承诺热线”节目对质监工作人员提出了新的更高的要求。首先，观念要更新。利用热线直播实行开放式监督，在有效机制的约束下，公开、公平、高效地为社会、企业、人民服务。其次，素质要提高。每一个质监工作人员不仅要有高度的政治感，还要有人文知识、法律知识、科学知识和紧跟潮流的现代化办公技能，不断追踪信息技术发展的最新成果。（来源：本站原创）
| 
