质量信息系统的结构及其特点

　　一般，组织的活动分成三个层次：作业活动、战术活动和战略计划活动。质量信息系统的结构与这三个层次的活动是密切相联的。

　　作业活动是组织内的日常活动，如质量管理方面的质量控制活动，这些活动产生的数据是质量信息系统的基础。

　　战术活动是由中层管理人员负责执行的活动，他们对作业活动起控制和监督作用，如质量管理方面的质量策划和测量分析等。

　　战略计划活动是由高层管理者进行的，如质量管理方面的确定和评审质量方针、目标及管理评审报告等。

　　以上三个层次活动产生的信息形成了质量信息系统的结构。

　　作业活动信息的特点是：重复性、可预见性、历史性、详细性和形式结构化（表式）。战术活动信息的特点是：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性。战略计划活动信息的特点是：随机性、概要性、形式非结构化并带有主观性。

　　把在信息系统中不同结构层次的信息进行传递、处理、反馈和管理，不仅可以帮助人们及早发现问题，寻找解决问题的途径，还可以为有效决策提供依据。（来源：本站原创）