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2003年，冯小刚拍《手机》时，把手机带来的负面影响戏称为“手雷”。谁成想一句玩笑“手雷”，如今却不幸成了国产手机质量的隐患。这颗手雷使2004年国产手机遭遇市场大滑坡，引爆了国产手机质量的信誉危机。
据各地消协的统计，手机在2004年的投诉中高居榜首。辽宁，手机投诉位居十大投诉榜首；无独有偶，北京的手机投诉也位列第一。究其原因，不外乎产品质量不稳定、出了问
题厂商互相推诿、市场销售与售后服务脱节等等，这些问题已成痼疾。岁末盘点显示，国产手机市场占有率从2003年的61％暴跌到45％，一路高歌猛进的国产手机在2004年遭遇了滑铁卢，不禁令人一声叹息：“都是质量惹的祸”。
分析国产手机市场整体大幅度滑坡的原因可能有多种，但手机质量不佳应该说是最重要的因素。当初国人用自己的激情将国产手机扶上了61％的市场高位，谁想到拉下16％的跌幅也是当初国人的这双“手”。真可谓“成也萧何，败也萧何”。
虽说国产手机企业对这种大幅下滑也进行了反思，但时至今日却没见哪一家企业对自己的产品质量进行过深刻的反思。把国产手机市场大幅下滑的原因简单归结为市场竞争的残酷，只能说是客观理由，而主观原因是什么？这才是企业该认真思考的。国产手机销量下滑，洋品牌市场攀升，一降一升再次印证了市场裁判———消费者心中定盘星的公正。
俗话说“得民心者得天下”，这话用在国产手机上也很贴切。
以笔者之见，国产手机市场大幅下滑，质量问题首当其冲。都说“质量是企业的生命”，但这话不能光当标语挂在企业的墙上，而应时时刻刻印在每个经营者的心上，落实在行动中，这样衣食父母———消费者肯定会把国产手机当成自己的生命来呵护。忽视质量无异于透支自己的信誉。
从国产手机整体下滑的背后，我们可以看到，国产手机对信誉的透支，这种透支体现在两方面，一是品牌信誉的脆弱，这体现在市场表现上是占有率的整体大幅度下滑，而占有率的大幅度下滑，是消费者对国产手机质量的不信任。二是企业缺乏长期质量战略，采用游击战术突破市场之后，忽视了产品质量是消费者对品牌认知这个根本。在现代商业竞争中，企业要想生存和发展，必须建立“超乎利润之上”的目标，片面追求市场占有率，留给消费者的是“萝卜快了不洗泥”，留给企业的则是生存忧患。在产品质量上的透支，已把国产手机逼上了一条绝路。如果想改变目前这种现状，国产手机企业必须做好产品质量这篇大文章。2005年国产手机将面临更加残酷的竞争环境，洋品牌将在技术、产品、渠道、价格全方位反击，而国产手机仅以我们“更了解国内消费者需求”为口号是绝对不够的，只有在质量方面迎头赶上，才是赢得国人认可的根本所在。
作者：王宝钧
（来源：本站原创）
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