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国家统计局近日发布的统计数据表明，北京、深圳、上海、广州等城市的居民消费，已从实物消费为主转为实物消费与服务消费并重的时期。消费结构改变的主要标志是教育、医疗、旅游、电信、信息和家庭娱乐商品等更新换代产品，在消费支出中增速较快。
初看之下，这些信息似乎没有太多新的内容。教育、医疗、电信等我们不是每天都在消费吗？但研究经济的人不这样看，他们说，一旦消费升级完成，不只是第三产业会占据
GDP的大头，也不只是服务业会成为带动经济增长的主力，重要的是，我们的生活将会改变。
买电器，我们越来越多看的是售后服务；买汽车，看的是维修网点是否够多；买房子，物业管理会成为一个重要的砝码……几大城市的消协近来不约而同地把维权的目标盯住了“霸王条款”，可见服务消费中的一些不合理现象已成为投诉热点。
对消协来说，从消除“霸王条款”入手为服务消费清障，是一个相当不错的开局，虽然也有银行这样的非竞争性行业对中消协的“劝导”置之不理，但逐渐开放的市场应该会给他们更多的压力。随着WTO协议的逐步实施，中国的服务领域会越来越开放，外企对本土的服务企业会有很大的压力。一方面外企有品牌优势，更重要的一点是，我们当年制造业对外开放后，本土企业后来是利用了中国劳动力的成本优势，才从外企手里一点一点地夺回了一些市场。但在服务领域，劳动力成本将不再构成优势，要竞争的将是劳动者的素质。在外资服务企业逐渐进入并“服了水土”之后，本土企业如何赖以生存，都是要提前做准备的。
对消费者来说，就像是实物消费中需要消费者有一定的商品鉴别能力一样，在服务消费中最好也具备一些基本的消费常识，一避免掉进消费陷阱，二也是不要“过度维权”，让本来应该是享受的服务消费变得不愉快。
对服务业企业来说，这样的现实既是一个难题也是一个机会。在一个诚信尚未制度化的社会里，并不排除少数企业能够树立起自己的诚信形象，而且这个形象最好是由消费者自己选择的，而不是由少数评选机构“评”出来的。
作者:甘雄
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