广州市国土房管局昨天举办的咨询会上投诉热烈

　　图片说明：昨天的咨询会上人头涌涌，前来诉苦的市民将现场挤得水泄不通。(图片摄自荧屏)

　　新快报讯(记者杨海鹰)昨天上午，由广州市国土房管局主办的物业管理咨询会一摆开阵势，便出现人头涌涌的热闹场面。在随后的时间里，前来投诉和反映问题的市民将物业管理咨询会变成了“诉苦会”。人们除了对物业管理行为进行投诉，不少人还向在场的各物业公司询问联系方式，以便今后双向选择。活动才进行了一半，房管部门的工作人员已有些招架不住，只好靠“喉宝”润嗓了。

　　投诉热点：物业质量和物业管理纠纷

　　现场最热闹的就是市民对物业公司和房地产发展商的投诉。不少业主反映，已住进的新居存在各种质量问题，如厕所“反水”、防盗设施不全等，认为除了是发展商的责任外，物业管理公司也有责任———业主交了物业管理费，物业公司就该过问。还有的业主称，由于他们多次向有关部门反映物业管理问题，结果和物业管理公司之间的关系闹得很僵，自己没有人身安全，业主有个什么行动，物业公司还派保安监视。有的业主说，管理费交得不明白，可不交就被物业公司扣住车辆或停了水电，结果矛盾被激化。

　　一位拿着几张血淋淋画面照片的妇女对围成一圈的记者说，他们所住的小区由于发展商手续不全，业主拿不到房产证，又未报装水电，业主只能用消防水，与管理小区的房产商论理时还被对方打伤。

　　某花园业主反映物业公司存在种种问题曾经本报报道，昨天，其业主们也来到了咨询现场，向市国土房管局物业管理处有关人员咨询，并填写了投诉表。一位业主告诉记者，在相关报道见报后，白云区国土局已向该物业公司发了整改通知书。

　　投诉聚焦：未经验收也要交管理费？

　　业主投诉的焦点集中在物业管理费该由谁交上。

　　《广东省物业管理条例》第三章第二十一条规定：建设单位须在建筑物及其附属设施综合验收合格后，方可将其管理权移交给业主委员会，未经综合验收合格的物业，建设单位不得移交，并应当继续承担物业管理费用。建设单位向业主委员会移交物业管理权时，应当同时移交物业综合验收档案资料和房屋使用说明书。

　　“就是这个第二十一条，人们争议很大，物业管理费成了投诉焦点，也造成了物业公司不敢参与小区管理招投标。”广州市房管局物业管理处副处长文靖在接受记者采访时说。

　　按照业主的说法，依照该条例，建设单位拿不出综合验收证，就得继续承担物业管理费用。文副处长认为，第二十一条里的“综合验收”是行政行为，而“管理费”是民事行为，法律怎么能将这两种不同性质的行为混为一谈并要其相互约束呢？

　　法规抵触：物业公司也来投诉

　　按照规定，房产商应该向业主提供综合验收证，但建完房子后，有的房产商提供不出，有的甚至找不到踪影，业主对原有的物业公司不满意，想换时，却由于没有综合验收而无法另择物业公司。

　　但从道理上说，按《民法》规定，物业公司和业主的民事行为是有偿服务，既然物业公司提供了这一服务，被服务的对象就该交费。因此，现场投诉的除了业主，物业公司也参与了投诉。

　　据统计，广州市有物业管理的小区达60%，其中未交管理费的占20%，且投诉也多。据了解，其它城市虽也有不交管理费的现象，但远不如广州突出，广州主要还是纠缠在管理费和管理权的问题上。如何解决当前这一突出问题？文副处长说，业主和物业公司应该在完善、公平的法律法规基础上磨合，“只要取消了《广东省物业管理条例》第二十一条，这个矛盾就可以解决了。”

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