中国消费者协会发布‘消费者与保险”调查报告

　　记者李庆华11月28日北京报道 入世在即，中国消费者协会于2000年9-10月联合哈尔滨、南京、郑州、武汉、西安、兰州等市的消费者协会在当地开展了“消费者与保险”调查活动。今日中消协在京公布了调查结果。

　　调查对已购保险者、近期欲购保险者的统计数据说明，我国保险业将继续保持旺盛的发展势头。目前，我国保险业还不够成熟，市场上不规范，理赔、退保纠纷时有发生。调查显示，大多数消费者对保险知识了解不多或知之甚少，对商业保险的概念还有待正确理解。调查显示，在以购买保险的被访者中，不清楚合同中免除责任条款的高达45.4%；在不买保险的被访者中，有近十分之一的人拒绝保险的原因是“看不懂合同”；还有近四成的被访者认为购买保险“手续太复杂”等等。

　　调查还表明，消费者在购买保险时，最关心和注重的是保险企业的实力和信誉。

　　中消协认为，我国保险企业面临世界各国实力雄厚、信誉优良的保险企业的严峻挑战，应尽快行动起来，加强对企业经营行为的管理和规范；保险企业应简明合同条款，简化投保、理赔手续；保险业务人员也应克服片面追求营业额的经营思想，向投保人忠实履行对保险合同的内容，特别是责任免除条款的告知义务。

　　基于此次调查结果，中消协向政府相关部门建议：

　　1、尽快参与指导保险企业建立有行业自律章程、监督管理职能以及有各类专业人员和消费者代表参加的监督组织或机构；

　　2、在保险中介机构的建设中，加快发展保险经纪人制度，加快培养一大批素质高、职业道德好的保险经纪人队伍。

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