《华尔街日报》--(续上篇)SBC公司的发言人迈克尔.科(Michael Coe)说：“对DSL服务的需求非常大。我们知道，在开通该服务方面我们需要把工作做得更好。一旦用户得到了这一服务，他们就会真正对其满意。”

　　他说：“从用户下订单到安装好DSL，平均需要15到20个工作日。”但是，他补充说，在今年夏天，由於公司中心办公室设备缺乏，而使等待的时间延长了。“一般来说，用户对这种延误是理解的。他们不理解的是，如果我们误了期限，而我们又说我们将尽快安装。我们正在努力满足用户的要求。”

　　技术支持的问题

　　伯格的问题开始於今年初春，当时，他选择了Verizon公司的高速数据和互联网服务，也就是高速DSL。“刚装好时，运行还很好，”他说，“但从第一天起，就开始发生这样的情况：当我下载多媒体文件时，调制解调器就停止工作。以後就一直这样。”

　　伯格在意识到从Verizon公司的技术支持部门已得不到用户服务後，决定不再使用Verizon公司的服务。今年初夏，Verizon公司曾发生过一次罢工，因而延误了安装时间。在此之前，Verizon公司每天能为2,500个新用户提供DSL服务。Verizon公司说，在大多数情况下，可把安装的等待时间缩短为15天。现在，Verizon公司一天能增加3,000个新DSL用户。

　　Verizon公司的女发言人拉斯木森说，服务提供商必须要为DSL这一产品建立技术支持队伍，这一产品的发展速度比电话服务的发展要快得多。她说：“这是一个全新的事业，没有现成的DSL技术人员，我们必须自己培养。今年，我们已在DSL业务部门增加了大约1,000人。”

　　Yankee Group的分析师弗利茨.麦可米克(Fritz McCormick)说，由於DSL需求很大，各贝尔公司正竭尽全力推出该服务，但可能没有技术力量来支持客户服务，“它们没料到需求会这样大，”他说，“它们也没有意识到，它们需要的技术人员应该是已有的10倍。对用户来说，安装需要等待2到3周是完全不能接受的。”

　　麦可米克说，安装的延误并不是DSL服务中的唯一问题。许多用户都以为，一旦得到DSL服务，速度就真会快起来，但是，有些时候，速度并不够快。“速度并不是用户察觉得到的问题，那种宣传的快速连接并不一定真正实现。”

　　速度和距离

　　影响下载速度的一个因素是用户到电话公司中心办公室的距离。用户离中心办公室越近，速度就越快。“还有网络的老化程度也会造成速度的差异，”麦可米克说，“有一些电话公司是在已用了100年的铜线上操作DSL。”

　　用於DSL服务的调制解调器也是有问题的。与现在广泛应用的拨号调制解调器不同，这种新的调制解调器一旦出现问题，要恢复连接比较困难。而且，长时间保持上网状态会增加受电脑骇客攻击的可能性，骇客攻击在整个业界已受到关注。

　　“长时间保持上网状态是很容易受到攻击的，”麦可米克说，“我想，这些服务提供商不愿意宣扬这一点，因为人们很可能因此而不想要这种服务了。”用户可以安装防火墙，或者从几家早已关注这个市场的新公司得到安全服务。

　　尽管有这些问题，人们仍预期各贝尔公司会在宽频订户方面占有最大的市场占有率，因为它们有覆盖面很广的网络。许多业界的分析家都相信，随著科技的进步和技术支持队伍的壮大，DSL的这些问题是会得到解决的。

　　华盛顿特区一家谘询和市场研究公司Strategis Group的DSL分析师杰逊.马切克(Jason Marcheck)说：“一般来讲，只要DSL服务真发挥作用，用户是一定会满意的。我认为，这是一种向前发展的技术，在今後10年必将发挥大的作用。除此之外，你还会开始看到光纤进入普通家庭。”

　　尽管伯格在DSL方面有过不愉快的经历，他仍然坚持使用这种技术，只不过换一家公司。“只要有比56K的调制解调器好的东西，我都会试试，”他说。(完)

　　By JOHNATHAN BURNS