随意指控野蛮殴打顾客 超市违法现象不应忽视
近些年来，京城大小超市星罗棋布，遍及城乡，办得红红火火，成为广大消费者购物好去处。可是，某些超市的经营者和工作人员法制观念淡薄，置法律法规于不顾，明目张胆地对消费者粗暴地搜身、野蛮地殴打，严重地侵犯了消费者的合法权益、人身安全及人格尊严。据北京市消费者协会统计，近两年来平均每年发生超市对消费者搜身或殴打等问题10余起。
当前，在一些超市中存在的主要问题有：
——任意栽赃。即不经调查研究，就指控消费者是小偷，并罚款。仅据北京消协对消费者投诉统计，近两年来此类问题平均每年发生10多起。有的甚至是在设套。比如，今年3月31日晚，曲某带11岁的孩子在一家超市买一种喱水，孩子发现23.2元价签的下面露出十几元的字样，撕下一看底下是15.9元的标签，到收银台前就按15.9元交钱。当时，喱水上贴了三层标签，孩子撕了最上一层，保安看到没及时制止，收银员也没对15.9元提出异议，在交钱后保安“抓”住小孩说他这是偷窃行为，并要通知其学校，这显然是给孩子下“套儿”。曲某无奈，按商品价的30倍罚款，交了700元。后经有关部门的调解，消费者得到了补偿，合法权益得到了维护。
——野蛮殴打。有的超市工作人员无视国家法律、法规，一旦怀疑消费者有偷窃行为，根本不加调查分析，采取极其粗暴的手段进行搜查，甚至野蛮殴打致伤。某学校陈、郭两名中专生在一家超市购物，自选了洁诺牙膏、小中华牙膏各一支和一块舒肤佳香皂，因没有找到收银台，就手举商品随人流走了出来，到了存包处把东西放在柜台上问服务员在哪里交钱，服务员即将他俩交给保安带到办公室。一名保安问他俩，你们是不是偷东西了？陈某分辩说，他们没有偷东西，只是没找到交钱的地方。那名保安蛮横无理地说，拿东西出了收银台就是偷窃。说着就扬起手给陈两嘴巴，后又强迫其打开包，进行搜查，未搜出其他物品，让交50元罚款。那名保安又让郭某交罚款，郭理直气壮地说，我没偷东西凭什么要罚款。保安对郭用脚踢，用警棒殴打，迫使其在偷窃结论书上签字按手印。后来，他俩经医院诊断，头部有外伤，身上有多处软组织损伤。商家不服消协调解，消费者被迫向法院起诉，法院两次裁决，均是消费者胜诉。仅从北京消协受理投诉看，近两年来，此类问题每年都发生多起。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。《中华人民共和国刑法》第二百三十八条规定，非法拘禁他人或者以其他方式非法剥夺他人自由的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。具有殴打、侮辱情节的，从重处罚。《中华人民共和国民法守则》第一百零一条规定，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民的名誉。
上述条款表明，在超市发生消费者越轨行为后，作为经营者无权搜查、搜身，更无权殴打。经营者对消费者实施非法搜查和殴打，是侵害人身安全的犯罪行为，将被视为犯有非法拘禁罪、搜查罪、侮辱罪等。如消费者遭到经营者或其工作人员非法搜身或殴打，可向法院申诉，追究其刑事责任。遇到前述问题的消费者，大多数通过消协、工商局、法院等渠道，讨回了公道，维护了合法权益。
作为消协的工作人员，笔者感到，在部分超市发生的上述问题屡禁不止，应引起社会各方面的高度重视。希望有关管理部门采取有效措施，加强对超市的整顿和管理，对违法行为予以惩处，对屡教不改的违法行为，可以吊销营业执照，以尽快遏制上述问题的发生，进一步规范超市的经营秩序。
对超市尤其是个体超市的经营者，笔者也想提出几句忠告：希望经营者努力学法、懂法，做到依法经营，树立良好的企业形象，自觉维护消费者的合法权益。如果消费者在超市有过失，应送当地公安派出所处理。同时，消费者交了罚款，经营者理应出具收据。因为收据既是一种凭证，也是纳税的依据。(杨渭源)