-请你吃饭聊家电

　　“请你吃饭聊家电”是本版常设的小栏目。无论你是哪方人士，只要有什么有关家电的话儿，觉得说出来对我们的读者有价值，都可以跟我们联系。本期嘉宾是中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎先生。最近爆出的低价、打折彩电被检测出有问题的新闻，在读者中引起很大反响，王前虎主任对此发表的意见，大家不妨听一听。

　　最近不断听到议论，说前些时买到的低价彩电能不能退货或者索赔。我看，有的能，有的就不能。关键在于是否被误导、被侵权。

　　在打折、降价名义下销售的低价彩电，是否属于误导，得先分清两种情况。一，原型号未变，但内部元器件替换了，用低质、低档的代替，而又未事先明示，可视为误导。根据消法规定，属于侵权———侵犯了消费者的知情权、公平交易权。消费者可以依法持行政部门的权威检测结果，向经营者索赔，一般是向商家索赔。二，在原型号上有改动或是新型号，产品说明上明示的功能与技术指标都合格，不应视为欺诈。

　　消费者的知情权、获知权、公平交易权是受法律保护的，“消法”中就白纸黑字地写着消费者9项权利，说得细点，就是消费者得到商品与服务真实情况的权利、获得商品与服务相关知识的权利以及消费过程中的公平交易的权利。

　　去年，我参加了由中消协组织、由原电子部三所承担的19个品牌29英寸大屏幕彩电的比较实验，记得结论是：国产彩电质量是可靠的，视觉和音响效果完全可以和进口彩电相媲美。对企业迫于竞争压力而引起的所谓价格大战，本来无可厚非，但你不能偷工减料呀，如果为了一时的蝇头小利，就以“跳楼价”、“跳水价”、“大酬宾”为幌子，偷工减料，拿低成本、低价格的以次充好，这是明智之举吗？这样做，只会在消费者心中留下不良印象，这实际上是在“杀鸡取卵”，是十分危险的。

　　我觉得，一个企业的品牌形象、信誉，一个彩电品牌的树立，是靠大量的人力、财力、物力的投入，日积月累、聚沙成塔才建立起来的，要是因为追逐一时的利益而损害了企业的无形资产，确实得不偿失。在激烈的市场竞争中，以虚假的东西误导消费者，其真相一旦公之于众，遭到消费者的抛弃，多年奋斗得到的市场份额就会发生“雪崩”效应，那时才后悔，岂不是晚了吗？

　　其实，政府及相关机构的监督力度会越来越大，消费者也越来越理智、越来越聪明，越来越不容易被糊弄，那些不守规矩的企业日子会越来越不好过。

　　话说回来，他们的日子再不好过，消费者也不该同情他。不诚实的企业，本来就与市场经济不相容。我赞同向侵了权的低价彩电索赔，只要它侵了权，它就该赔！(本期主持／崔少华)

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