本应便民的银行卡，却让持卡者吃尽苦头，“一卡在手，走遍神州”的承诺，在现实的商家面前卡了壳。据调查，目前有60%的银行卡在消费时受阻。有持卡的消费者心存疑问：银行卡的“售后服务”应由谁来承担？

　　近日，南京市民陶小姐在城北某大型仓储式超市购物时遇到一件不快事。当她花了一个半小时好不容易选齐东西时，却被卡在了收银台，因为她所使用的银行卡被宣告正在做网络维修，不能使用。而此前无论是超市还是银行均未对此做任何“公示”。几经交涉，陶小姐还是饿着肚子又空着手悻悻而归。

　　无独有偶。市民孙先生近日在某家具城购买家具时，家具城以他付的不是现金为由，而加收了他2%的手续费。孙先生在明知商家违规的情况下，为了将家具赶快拉回家，只能被商家痛宰一把。“用卡本想图个方便，却没料到方便不成先挨宰。”孙先生满腹疑惑地说道。

　　银行卡便民不成反扰民，症结究竟在银行还是在商家？南京市招商银行电脑储信部负责人指出，银行作为发卡单位对于银行卡具体使用不负太多的责任，他们只对卡上账目状况进行跟踪，解答用户的账务咨询。不过这位负责人也表示，用户消费所在的商家理应与银行做好银行卡后期使用服务的衔接，对于网络维修等事务要及时通知所在银行并通告顾客。一商家承认自己不通告即开始网络维修确实会对顾客刷卡带来不便，但其又缺乏相应的弥补措施。而按国际惯例，当刷卡消费时出现硬件故障，商家可以通过上门送货帮助顾客消费。那位对持卡者加收用卡手续费的商家更是振振有词，他认为既然消费者付的不是现金，作为商家在花人力兑现后自然要收取一定的手续费。而按中国人民银行有关规定，任何商家决不能收取顾客所谓的“用卡手续费”。

　　江苏省金融研究所有关人士认为，在银行卡售后服务问题上，商家与银行应做好服务衔接，特别是商家应对刷卡突发故障做出明确的承诺。推而广之，南京即将使用的IC卡月票也应对出现硬件故障作出售后服务，防止持卡乘客无法乘车的现象发生。

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