中国东方航空[微博]股份有限公司总经理沈泽江，10月31日从英国标准协会亚太地区经理手中接过ISO9002认证证书，东航成为中国民航第一家取得通往国际民航市场“通行证”的航空公司。业内人士称，这标志着中国航空运输企业的管理模式和服务质量正加快与国际接轨。

　　ISO9000系列标准规范，是国际标准化组织迄今颁布的主要管理类标准。它总结了世界各国、特别是工业发达国家质量管理经验，已为世界上100多个国家采用，是20世纪管理科学的最新体现。ISO9002是生产和安装的质量保证模式，最终确保企业提供产品或服务的质量符合规定的要求。

　　东航公司沈泽江说，东航正全力提高自身实力，实施跨世纪发展战略，迎接我们加入WTO后的机遇和挑战。公司的管理模式定位于市场，以满足旅客的需求为最终目标，确保各生产管理过程的协调和畅通有序，为旅客和货主提供满意服务。不正常航班、突发事件等都被纳入这一控制范围。(冯航鹏 冯亦珍)

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