中国经济景气监测中心日前对北京、上海、广州三市600余名城市居民进行了随机抽样问卷调查，结果表明，话费价格、行业垄断、不合理收费等是消费者最不满意的电信服务。

　　调查显示，32·２%的消费者认为中国的电信消费占消费者收入的比重较国外高许多倍，认为电信部门应尽快降价。30·９%的消费者认为中国电信的一些做法在排斥竞争、保护落后，影响了中国电信业进一步发展。26·８%的消费者认为收费项目繁多且多属不合理收费，如交了初装费还要交月租费、手机使用双向交费等不合理收费方式，应尽快解决。15·３%的消费者希望电信从业人员具备良好的服务意识，并增加话费清单透明度。13·４%的消费者认为必须尽快改革中国电信既是政策制订者又是业务经营者的局面，希望中国电信把消费者作为自己的顾客认真对待，改变话难听、脸难看和事难办的状况。

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