十一期间，北京市消费者协会在王府井、西客站、十三陵等八处购物、交通、旅游等消费者活动的集中地区，设立了八处咨询服务台，为广大消费者排忧解难。

　　七天的假期中，北京市、区县两级消费者协会共出动工作人员301人次，发放各类宣传材料62000余份，接受消费者各类咨询10260人次，受理消费者投诉206件。

　　大多数消费者认为，节日期间首都市场商品丰富、价格合理、服务质量比以往有明显提高，旅游环境也比较满意。但也有一些消费者反映在一些地区和行业中仍存在不同程度损害消费者合法权益的现象，主要有以下几点：

　　缺陷一：公用电话计时不准确乱收费

　　按市话局规定，市内电话每3分钟为0.3元，但一些地方的公用电话却均按每3分钟0.5元收取。二是不执行假日半价计费规定，如消费者给石家庄打长途，时间1分40秒，收费4.8元，多收了2.6元。三是计时不准确。一位江西消费者反映，他给江西打长途时间不到3分钟，计时器却显示8分钟。

　　缺陷二：设施不到位出行不方便

　　一些消费者反映，北京的消费环境比以往有很大改观，但在公用设施方面却仍存在问题，如消费者反映公厕少，收费高，环境卫生差，尤其是便后不能洗手，消费者很有意见。此外，在人群比较密集的地区，垃圾箱相对少，消费者只好提着废弃物满街走。

　　缺陷三：先吃后结账宰客没商量

　　车站和旅游区周围的一些餐馆低报价，高收费，引起众多投诉。如三个外地消费者在一家餐馆吃饭时，服务员介绍说，一份饭菜5元钱，他们要了三份，收费时服务员却收105元。一个消费者在餐馆吃了一碗面条，报价3元，实际收费15元。

　　缺陷四：黑车黑服务坑害消费者

　　今年十一期间，一些黑车又做起黑生意，他们以低报价把消费者引上车，然后强行高收费。除黑车问题外，一些为小旅店拉生意的人员也很不负责任，他们花言巧语，介绍旅店服务设施全，环境卫生好，交通方便，价格公道。待消费者去之后才发现，旅店的实际情况与介绍的情况相差距离很大，消费者表示不住，要求要走，旅馆服务员强行要消费者交20—40元车费、误床费才肯放行。有的旅馆不给旅客正式发票。

　　另外，北京交通管理部门对一些游人比较集中的景区，实行了车辆通行证的管理办法，缓和了这些景区的交通压力，但与此同时，也给一些出游的消费者，特别是外地开车来京旅游的消费者带来一些不方便，不得不改变出行计划，重新安排旅游项目。

　　北京市消费者协会第一次在假日期间举办的大型咨询服务活动，为启动假日消费经济起到了积极的作用，使消费者消费前有咨询，消费中有监督，消费后有保障，免除了消费者的后顾之忧。

　　希望有关部门对在假日消费中存在的问题和不足，能加以改正和改善，为假日经济营造一个更舒适更完善更安全的消费环境。(文／杨渭源摄影／汪震龙)

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