戴尔的车间看起来与同行差别不大，但他们却能在几个小时之内为顾客定做电脑。这一切的实现源於互联网生产与客户紧密相连。《华尔街日报》--参观戴尔电脑公司(Dell Computer Corp.,DELL)生产车间并未给一群老资格的记者留下深刻印象。进入车间10分钟後，他们才逐渐习惯了传送带、压缩机和叉车的轰鸣声。接下来在车间里单调乏味的参观令人难熬。

　　从感观上看，在戴尔公司得克萨斯州奥斯汀的Parmer Lane North新厂参观并没有感到有何特别之处。厂内也都是平常的太空时代装配线和数英里长的快速传送带。金融街令该厂与众不同的是眼睛没有看到的地方。按与互联网结合的紧密程度来衡量，Parmer Lane North应是全球最先进的电脑生产厂之一。50%多的定单通过互联网从客户端直接进入处理采购、装配和发货业务的“空中交通控制室”。该控制室座落在主厂房的正上方，其名称也是再恰当不过了。

　　工厂的多数生产过程都由内联网控制。就连几十辆鸣著嗽叭在厂房里穿行的叉车都配有无线电脑来控制装卸活动。事实上，从後勤角度看，做好每小时生产1,200台电脑的组织工作简直就是一场恶梦。

　　公司30万平方英□的厂房不仅是戴尔追求效率的标志，而且是公司不断缩短从顾客定货至成品装车这段时间的标志。目前的目标是5至7小时。

　　戴尔公司的台式电脑生产线OptiPlex就建在Parmer Lane North厂。该生产线的生产与配送主管约翰.伊根(John Egan)说：“我们的指导思想就是定单、联络、时间……和高速度。”

　　43岁的伊根先生学的是化学，他在国际商业机器公司(IBM Corp.,IBM)做了18年的生产主管，至今也很喜欢IBM。两年半前，他为是否加入戴尔公司进行了极度的思想斗争。但是，加入戴尔後，他没过24小时就把前任雇主就给忘得一干二净了。

　　IMB组织生产的方式与戴尔没法相提并论。他说：“在IBM，我得弄清楚是否有足够的配件来组织生产。在戴尔，我用不著关心产量，电脑都是按客户的定单要求生产的，顾客已经支付了货款。而IBM则担心产生存货。”

　　据国际数据公司(International Data Corp.,简称IDC)的数据，尽管戴尔公司今年的销售增长幅度不大，但其已经跃居美国国内个人电脑销售的首位，并在国际市场上逼近康柏电脑公司(Compaq Computer Corp.,CPQ)。IDC还显示，一直在设法使自己的个人电脑业务实现盈利的IBM公司在全球市场上排位第四，在国内市场名列第五。

　　当参观者进入俯瞰巨型生产车间的夹层楼时，首先映入眼帘的是一座上下不停的二层自动起卸机把未装配的电脑部件放入传送带。在该过程之前，一个能够准确提供所需部件的高级部件采购程式已经完成了部件准备工作。由於工厂要求部件不能有存货，所以，采购是又一个难题。

　　组装完成後，一位工人会把电脑放回传送带，起卸机把他装上去并送入测试室。如果测试合格，起卸机便将其送上高速传送带。

　　装箱後，电脑将送给自动起重机，起重机将电脑送至“堆积区”。由於戴尔公司反对除利润外的任何积压，所以，“堆积区”这个名称起得有些古怪。临时堆积的最长时间不超过4个小时。

　　尽管工厂的目标之一是尽量减少人与系统的接触，但现场仍有不少工人，有些工人好像站著等待发生点儿什麽。事实上，戴尔在这家工厂雇用了1,500至1,600名工人，他们分两班工作，每周工作5天。

　　装配线工人的工作看上去劳动强度最大，节奏最快。他们不停地装卡和处理器、贴标签和紧螺丝。伊根先生说，公司的专家们注意到，工人们在公司的抢时间之战中不断地探索合理的操作方式。工人们在8小时的工作日内休息15分钟，还有45分钟的午饭时间，超快节奏令大家疲惫不堪。

　　当问道工作一天後是否劳累时，一位26岁的装配线工人回答说：“不，我当过兵，很习惯。”尽管工厂年轻的工人队伍显然意识到当天有消费者和媒体在厂内参观，但是，工人的士气好像还是挺高的。

　　伊根先生说，公司没有减少员额的意思，但他拒绝预测5年後公司还需要多少工人。“我们的生产效率已经比Metric 12(前OptiPlex工厂)提高了一倍，如果能提高两倍则是件令人兴奋的事，”他说。

　　5年以後，Parmer North可能早已关门或转为他用。公司不停地建设新厂，淘汰效率低的旧厂。戴尔公司主席和发起人迈克尔.戴尔(Michael Dell)说，公司最近关闭了一家欧洲工厂，将其业务转移至两个新工厂。

　　“我们拥有最新的工厂，新工厂的开张就意味著效率的提高，”他说。

　　同公司纳什维尔(Nashville)兴建的生产台式电脑的工厂一样，Parmer Lane North厂是今年上半年投入生产的。当初，他是作为销售中心而修建的，後来，该建议遭到了戴尔先生的否决，他认为那麽做是个浪费。他主张工厂直接把产品发售给客户。

　　公司认为互联网的使用不仅仅是通过网页进行产品销售和提供技术支持，而是探索更深层次的开发。这两家工厂显然是公司进行这方面探索的明显例证。互联网可以加速和简化公司信息传递的每一个环节，而信息则是公司在现如今竞争激烈的市场上最强大的武器。

　　公司附近的得克萨斯大学的McCombs商学院(McCombs School of Business)对1,200家公司的调查发现，公司的财务状况与投入大笔资金使用新技术重新设计业务流程、培育与供应商电子业务联系有密切关系。此次调查发戴尔公司发起，因此戴尔公司未记入调查结果。去年，McCombs商学院也进行了由另一家电子业务供应商思科公司(Cisco Systems Inc.,CSCO)发起的类似的调查(详情请上网查阅，网址：www.crec.bus.utexas.edu或www.dell.com.)。

　　调查发现，只有1/7的公司在网上与供应商共享生产数据，但是多数公司还未采用戴尔公司的业务模式。对戴尔公司来说，这无疑是好消息。

　　By JOHN DODGE

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