近几年来，随着“3·15”活动的延伸，消费者的自我保护意识越来越强,越来越多的老百姓在购买商品和接受服务时，都会主动索取发票,在购买电脑、手机、汽车等未列入国家“三包”目录的产品时格外注重商家对产品保修问题的承诺。而面对买房，大家除了考虑价格、位置、户型、环境、质量等问题之外，似乎很少关注房屋保修这一问题。

　　房主甲：在房屋出现问题后找开发商，开发商拒绝修理。房子买的早，当时也没有保修这一说。

　　房主乙：房屋渗漏,修过几次，仍然漏,拖到过了保修期，也没修好，也没人管了。

　　房主丙：我买的房是“尾房”，出问题后人家说早过保修期了。

　　认购者甲：保修？没想到。是不是由物业管？要收费吧？

　　认购者乙：不是有验收合格证吗？再说，开发商是流动的，会给你保修吗？

　　质疑《住宅质量保证书》

　　1998年，为保障住房消费者的权益，加强商品住宅售后服务管理，建设部发文决定在房地产开发企业的商品房销售中实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度。在《住宅质量保证书》中，对保修期是这样规定的：屋面防水3年；墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年；墙面、顶棚抹灰层脱落1年；门窗翘裂，五金件损坏1年；地面空鼓开裂、大面积起砂1年；管道堵塞2个月；供热、供冷系统和设备1个采暖期或供冷期；卫生洁具1年；灯具、电器开关6个月，其他自行约定。住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户之日起计算。

　　“建筑防水保修期太短，对消费者不太公平。在日本，关于房屋的建筑防水保修期是10年。”建设部住宅产业化办公室的辛萍处长称：“许多老百姓拿出毕生积蓄买房，但保修期太短，加上有些房产商的近期短利行为，将质量不合格的产品交给消费者，一旦出现问题，百般推卸责任，使得许多人购房没有安全感。”

　　建设部市场处张小泉处长称：“因为许多开发商不是一次售清住房，所以在约定保修期上很难操作。”

　　从中国消费者协会2000年第二季度对住房投诉的分析来看，质量问题最突出，占到63%，而解决起来也最困难。消费者到有关部门投诉，有关部门要求消费者去“权威部门”做质量二次鉴定，而有些部门称“只接受单位委托，不对个人鉴定”。有些部门虽然也为个人鉴定，但鉴定费谁出？鉴定的房管部门是否会和开发商有“黑箱操作”……于是，经常听说谁买房了，也经常听说谁家的房子出了问题。一位消费者的房从住进去就开始渗水，几年也没有解决，“我的房子从住进去，几乎所有的开关都不灵，找开发商、找房管局、找建委，多少次我都记不清了，最后我只能自认倒霉，只好去找朋友给换了”，这恐怕是消费者最后无奈的选择吧。

　　住房性能认定可提高住房质量

　　“一个标准的出台往往需要一定时间，这可能导致标准滞后。为了提高我国住宅水平，建设部去年出台了商品房的《住宅性能认定办法》。从某种意义说，它可以规范提高住宅建设水平。但它不是一个强制性规范。”辛处长介绍，世界上很多国家对住宅都有类似的规范，我国刚试评了4个小区，因为住宅性能认定是一个“全程审核”，应该是从立项、规划、施工监理、验收等各个环节予以“认定”，这4个小区都是已竣工程，所以试评。“全程监理”无疑是专业人士为住宅性能做了一次把关工作。

　　看来，实行住宅的性能认定是提升住宅性能质量的好办法，但既然不是强制性标准，谁又能要求开发商为自己开发的项目去做“性能认定”呢？

　　“有办法，办法就是消费者关注性能认定，去买经过性能认定的房子，迫使开发商做性能认定。如果性能认定成为开发商的一个卖点，那么大家就会自愿做认定，提高行业水平。”辛萍说。

　　可问题在于，性能认定毕竟是正在进行时，通过规范认定的项目应该还在建设中，而现在认购住房的消费者该如何保护自己的权利呢？

　　辛萍说，首先，消费者在验收住宅时应仔细检查住宅设备、设施，正常了才可签字认可。其次，尽管保修期太短，也不要忽略，应认真从交房之日起计算，并写出保修合同。对房产开发企业委托物业管理维修保修者，也应写出合同，以防“保修期内不保修，跟你收钱没商量”。

　　如今，一些房产开发企业自觉延长保修期，“让利”消费者，对此，消费者应该把它同样看作是购房考虑因素之一。因为对于购房这样的大宗消费来说，售后服务是最重要的，如果花去毕生积蓄买来的却是谁都不管的“问题”房，相信你只有说不出的痛了。(楚歌)

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