新快报讯(记者罗艳) 记者日前从有关方面获悉，手机“三包”(包换、包修、包退)强制性方案将于年底出台。

　　据知情人士透露：有关手机“三包”细则的制定工作从去年就开始了，目前该规定正在征求意见当中，信息产业部打算通过手机“三包”规定把“捞一把”的厂家、商家剔除掉，保护消费者权益。

　　目前消费者买手机只能在1个月内包换、1年内包修，但如果对手机质量不满却不能退货、退款。有关人士表示，目前手机销售、维修服务体系存在的缺陷因此暴露无遗：手机厂家对维修点的人员培训不够，造成手机一出现大毛病就要送总部，拖延时间长；部分维修点“斩客”情况严重；经销商售卖假冒伪劣和“水货”(走私产品)。所以手机“三包”到了非解决不可的时候了。

　　据悉，信息产业部计划用一年时间把全国的维修部门资质制度建立起来。手机厂家不执行“三包”，不得进网，不能在中国销售。对于经销商反映集中的“经销商认为可以更换，拿到厂家却不给更换”的问题，电信管理局已专门召集了诺基亚[微博]、摩托罗拉[微博]和爱立信[微博]三大手机厂商，要求手机厂家必须把质量保证书和售后服务承诺提交到信息产业部。

　　率先响应“三包”规定的国产手机厂家TCL[微博]移动通信有限公司表示，手机销售市场目前已经有了比较充分的竞争，售后服务将成为各厂家争夺用户的一种高层次的竞争。