本报讯 就在8月中旬的几天工夫里，几乎同时，中国太平洋保险公司、中国平安保险公司、泰康人寿保险公司分别在上海、深圳、北京宣布开通电子商务系统———太保电子商务网站、平安PA18新概念网站、泰康在线，以及整合型的大型保险网站“易保”保险网站的诞生。所有这一切表明，保险似乎用一股子狠劲来拥抱网络。

　　相同的牌面

　　不同的洗法

　　保险公司的电子商务网站的服务大同小异，内容包括保险新闻、保险知识、险种超市、客户服务、企业资讯等，终级目标都是电子交易：在线签单。简而言之，保险公司要借网络伸展空间的平台，抢夺“虚拟”却并不虚无的市场。

　　尽管业内人士呼吁说应有效避免中国网络保险启动初期网站重复建设的弊病，实现集约化，但事实正好相反，稍有实力的大公司都在开展自己的平台，目的只为一个：竞争。平安保险在8月完成了2亿人民币投资建立的PA18网站计划，这也是平安第二个十年最重要的战略步骤。PA18的目标是建成中国首选的理财网站，整合平安产险、寿险、证券、信托、投资等各个资源优势，并成为其立体服务网络的一个重要部分。平安PA18的商业计划书说：“在保持整体战略一致性的前提下，充分发挥平安庞大资源及经营者技能，达到PAOn-line(平安在线)各业务之间的充分综合效应和最大价值获取。”并且，PA18要成为“与金融业有关的互联网创业公司首选的基金及技术提供者、互联网创业公司首选的上市承销商”。

　　太保公司的网络负责人告诉记者，“太保公司电子商务的目标定在3年时间内把电子商务的业务量提高到整体业务量的15%。”太保公司的电子商务网站过渡的很小心，先在北京、上海等地试点开发适度营运，再做成大的资源汇总。比如，太保北京分公司与中国保险网合作开发的网上投保车险，经过一年多的开发、市场运营，已形成操作简单、互动并人性化的投保方式。太保以车险为突破口，就是要借电子商务与占有中国车险市场70%以上的人保抢夺。

　　电子商务给泰康人寿几乎没带来多大的机会成本，泰康是个中小公司，既然现实中不可能成为最大，那么就争取“虚拟”的老大。泰康在线的业内人士表示，今后的发展目标很明了，成为中国网上保险的第一品牌。

　　试验和瓶颈

　　平安保险的倪先生承认做网络保险的试验性。“我们现在开通的网络销售还处于边做边看阶段，我们起步稍晚，但起点应该说是最高的。”自1997年起，平安就聘请麦肯锡做顾问，对平安进行为期3年的大规模改革。平安是国内首家实现全国联网的保险公司，平安4大主业产、寿、证、信将是网站的业务基础。

　　保险电子商务的最终目标是实现电子交易，即通过网络实现投保、核保、理赔、给付，在通往这个最终目标的过程中，保险公司需根据外部条件和自身的实际情况制定循序渐进的分阶段发展规划，这样不仅能够充分利用保险公司现有的各种技术资源，尽量减轻投入电子商务的代价，而且可以使企业在建立电子商务的每一个阶段充分获取应用效益，不断增强企业对电子商务的认识与信心，通过投入、应用、创益、提升的良性循环，与国际接轨，实现乘数效应，最终建成网上保险公司。

　　原麦肯锡(中国)公司高层管理人员现平安网站负责人张子欣认为，目前存在的主要问题主要是人才和商务工程的稳定性与互动性。网上保险营销对传统经营模式提出了人才、管理、技术、法律等方面的挑战，目前我国保险公司的硬件和软件均不能适应现代保险管理的高要求。比如传统的保险展业主要通过报纸、电视、咨询等方式进行，收集反馈信息也主要通过问卷、书面投诉等形式，工作量大、耗时长、费用高、准确性差。现在保险公司通过网络可以把险种和个性化服务全部介绍给保户，瞬时覆盖全国。因此，保险公司网络业务主页制作前，必须确定自己的市场定位，明确企业的险种、费率、核保、理赔等具体环节及企业的CI策略，以及运用哪些技术手段来实现等。这些都需要有适应新经营模式的人才，而目前我国的保险从业人员素质不高，在互联网这个虚拟的世界中，竞争尤为激烈，如果没有较高的综合专业水平与计算机水平，难以适应高科技发展要求。

　　保险电子商务工程涉及银行、电信等多个行业，这一工程的完善需要较长的时间，网上保险商务存在不安全隐患再加上网上投诉、理赔容易滋生欺诈行为；通讯设备尚不完备，企业上网所需专线的资费仍旧偏高等多重困难。倪先生说：“这注定了网络业务要谨慎推进，用网络取得的成果来保卫使用网络的自由。”

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