中国的电子商务，特别是消费类电子商务，如B2C＼C2C模式，经历了1999年底及2000年年初的热潮后，现在已趋于冷静，表现得较为低迷，网站倒闭、网站大裁员的传闻不绝入耳，那么电子商务，特别是消费类电子商务真的就是泡沫吗？如果不是，那他们的路在何方呢？消费类电子商务网站从运作上讲，要着手于以下四个重要环节：

　　1.详尽的产品资料和便捷的查询方式；2.快速配送；3.价格优势；4.良好的客户服务。

　　具体来讲，第一个环节：详尽的产品资料和便捷的查询，似乎谁都可以做到，可好像谁都懒得做，大部分的网站的产品介绍只有产品图片、简介文字等，甚至很多只有一个价格，给人的感觉就想让顾客掏钱，那么这种介绍到底重不重要呢？让我们分析一下。

　　顾客去商场购物，能直观地查看商品，看外观，包装说明，并和其它同类产品比较，同时还可以询问售货员，得到更确切的关于本产品的信息资料，在知道尽可能多的产品信息资料后，他才可能下决心购买。

　　而顾客从网站上购买呢？不能看不到产品就是一个非常大的购买障碍，如果再没有配以文字介绍，那谁能轻易下决心购买呢？网站应该提供尽可能多的介绍资料，包括产品图片，如果是大产品，可以提供多角度照片，以后可以考虑做成视频的，让用户自己选择将产品反转查看，在产品资料部分，除提供产品本身的包装介绍外，编辑人员要尽可能多地收集相关资料，如业界、媒体、网站自己对该产品的评测报道等，总之越丰富越好，另外还应有与此产品同类产品比较的信息资料。

　　再从两种购物环境的优劣进行比较，顾客到商场后，虽然能直观地看到产品及产品信息，但可能他并不能方便的查到大量相关资料，很可能有些商品除了包装说明外，就没有别的介绍，而售货员的介绍又常常不能完全相信，然而网站的资料能够做得非常丰富，为扬长避短，网站制作详尽的产品资料必将吸引购买者的眼球。

　　第二环节是快速送货，虽然做网站的都比较认同，但是常常都做不到，对订单的处理在三天之内的都算快的，十天半月没有配送的事时常发生。究其原因，我认为最直接原因的还是钱。快速送货需要建立庞大的物流配送中心，需要大量的配送人员，这些费用是非常高的。因为费用的问题，许多网站都不愿下大力气做好配送，只能将就着维持，但这总不是长久之计，这也是一个不容轻视的商机，仅做配送本身就是挣钱的。在众多财力不是很雄厚的网站无力建立配送队伍时，或许很多财大气粗的网站能少来点烧钱的动作，而建立一个实实在在的配送队伍。

　　第三环节是价格优势，现在网上的价格普遍都比网下的贵。价格是最直接刺激购买的因素，这样的价格如何能让用户动心购买呢？其原因可能是初创的网站规模一般较小，销售量不大，所以从供货商那里拿不到好的价格，就导致了销售价格较高。但一些原来就是做传统销售的企业做的网站的价格偏高就让人不明白了，是不是做网站只是凑个热闹呢？在这方面，网站恐怕还得多动动脑筋。

　　第四个环节：良好的客户服务是传统企业必须的，也是网站必须的，用户从商场购买了产品后，如果有质量问题等，可以直接去找商场调换等处理，有商场的实体在，用户就不怕没人解决问题，但是网站暂时还不能给用户实体的感觉，出了问题只能打电话、发mail，如果网站不能及时解决问题，购买者只好自认倒霉了，总不能千里迢迢去网站找吧，即便找着网站，也时常是没有货的。做好服务，让用户购买后无后顾之忧，也是激发用户购买热情的重要环节。

　　如此看来，做好商务网站，其起点是很高的，不是几个人，几台电脑，设计几个页面，编写几行代码就行了，网站建设已不再是难事，而困难的是商务运作。从商务运作的角度讲，我觉得有三类网站能较好地发展下去。

　　其一是类似于8848这样的，有自己的品牌和资源优势，可以做得大而全，一般来说，这种网站如果不犯决策性错误，大概都能发展下去。

　　其二是专业性垂直网站，如连邦软件公司的网站：网上连邦，这些网站一般以前都有各种各样原行业的背景，做网站是业务的转型或业务的延伸，其投资可能不用很多，运营费用也不多。这种网站即便没有做好，没有业务，也是无妨的，因其投资不多，就权当是一个公司形象窗口了。这种网站一般只要决策层不觉得没有必要再做，大概都可以或好或赖的生存下去。

　　其三是有一些非常有特点的，如eguo，其抓住了电子商务最重要的环节之一，从快速配送上切入，现在虽然发展的有点像快递公司，但他倒真真让老百姓真切地感受了什么是电子商务。类似这样的有特点的网站可能此起彼伏，在乱军丛中独树一帜，个性鲜明，深受网民喜爱，虽然肯能业绩并不是很大，但很有存在的必要。

　　其实电子商务决不是泡沫，如果暂时看上去像泡沫，那只是我们没有做好它！(作者：陈杰)