本报记者高杉通讯员王泽民报道 近日,有媒体连续报道航空公司因超售机票座位满员,而使部分旅客被“甩下”的事件,如28日飞北京—上海—巴黎航线的CA933航班,有20余名乘客未能登机等。为此记者专门采访了国航客运营销部座位控制中心经理朱松岩先生。
航空公司为何超售机票
朱经理告诉记者,预订机票的乘客,有很大一部分不能成行,比例可达到20%、30%甚至50%,不能成行的乘客并不通知航空公司,在电脑中也显示不出,因此航空公司不知道哪个旅客不走,因此会出现机上有空座位而又有许多乘客买不到机票的现象。
这在国际民航界普遍存在。10年前,美国率先实行“超订”、“超售”机票的措施———根据调查统计得出的某一航班空座的规律,算出一个平均数,作为超订、超售机票的数量,以使超出的票数填补不能出行的乘客空出的座位,既可最大限度地满足乘客的出行需求,也可使航空公司减少座位浪费造成的损失。现在,这已经成为民航界的惯例。
落下乘客怎么办?
一般说来,100个超售机票的航班中,大约有不到10个会出现乘客超员而不得不落客的情况,这是因为航班空座数的规律有时很难把握。
一旦乘客被落下,航空公司首先为其预订后续航班或安排转机,不需乘客承担任何费用;如果安排的是次日的航班,乘客将享受免费食宿;最后,被落下的乘客还会得到航空公司的现金赔偿,根据航程,数额在900元至2200元不等。昨天由北京飞往温哥华的CA991航班,有10余名乘客没有座位不能登机,当时有8名已经登机的乘客自愿让出了座位,并因此拿到2000元左右的赔偿金。
虚占座位扰乱秩序
本来航空公司超售机票是合理的,但由于机票代理过程中虚占座位等不规范行为,严重扰乱了机票销售秩序。
座控中心的刘振江副经理指着电脑屏幕,屏幕上显示这是一张9月3日由北京飞往哈尔滨的CA937航班机票,上面旅客姓名、机票号、联系电话等都填写得清清楚楚,但机票号前三位不是国航的代码,也不是国内任何一家航空公司的。显然这个“乘客”根本不存在,内容都是瞎编的。
刘经理说:有些人造假已达到专业水平,很难识破。越是旺季,越是紧张的航班,被虚占的座位就越多,如果被虚占的座位最后没卖掉,也没被航空公司发现,那么这个座位肯定就浪费了。还有一些乘客被边防部门禁止出境,其座位也会浪费。
给旅客的建议
朱松岩经理提醒旅客:预订或购买机票要到航空公司的正式售票处或信誉好的机票代售处,以保证机票的真实有效;在方便的情况下,如不能成行,最好打电话给航空公司或售票处,取消预订;不要在几个代售点重复订票;在航班起飞时间的前72小时,最好打电话给航空公司或售票处确认座位是否已经OK。