据《广州日报》报道，“打折商品，不退不换”、“胶卷遗失或损坏，只赔同类胶卷”这类规定，从明年开始，上海人可以对其理直气壮地说“不”了。

　　据报道，日前，上海市人大常委会通过《上海市合同格式条款监督条例》，从明年1月1日起，消费者有权对不合理的格式合同所制定的不合理的条款，向工商行政管理部门、消费者协会申诉或者投诉，也可以依法向人民法院提起诉讼。

　　合同格式条款在消费领域是指经营者单方拟定的合同条款，涉及交易内容的通知、声明、店堂告示、顾客须知等可视为补充性或独立的格式合同。《消法》第24条明确规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”

　　据了解，目前，我国消费者在购买商品、接受服务时，90%以上都是以格式条款的形式明确经营者和消费者的权利义务的；在房屋买卖、邮电通讯、旅游保险等行业中，这个比例达到100%。

　　格式条款提供方由于多种原由往往列入一些不公平的内容，消费者通常以为“有约在先”就应服从，而不敢怀疑这个“约”是否合法、合理、公平，另外，面对一些特殊的公用事业垄断行业，消费者往往因“有冤无处伸”而失去“讨价还价”的基本权利。

　　身边的不平等格式条款

　　1、某洗衣店称：衣物洗涤毁损，赔偿额不超过洗涤费的10倍。

　　2、某彩扩店称：如遇意外损坏或损失，只陪同类同量胶卷；如遇机械故障、电流中断或水源问题，本公司有权将取件时间推后。

　　3、某移动通讯公司称：交完话费后打印清单；因欠费等发生争议而引起法律诉讼，指定法院受理。

　　4、某家具店称：购买的现货、样品货，非质量问题允许在当日内退货，过期退货者，五天内按违约处理，收取全货款5%的违约金，并负担运费。

　　5、某商店称：打折商品、特价商品，不退不换。

　　6、某寻呼台称：用户与本台必须共同遵守本条例，否则公司有权随时停止对该机服务。

　　7、某公交车称：自备零钱，恕不找零。

　　8、某房产公司称：订房者若需中途退房，无权要求返还订金。

　　9、某商场称：离开商场发现商品短缺，商场概不负责。

　　10、某培训中心称：无论成绩如何，中心不承担任何经济赔偿。

　　11、某电信部门称：安装电话必须购买由电信部门销售的话机。

　　12、某餐厅称：最低消费××元。