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http://finance.sina.com.cn 2000年08月15日 09:39 中国经营报
在路上偶然发现汽车广告上写着：“电子商务是折扣”，这句话却使人颇有感触。可能是从业太久的缘故吧，看到这样的字眼总让人感到有些触目惊心。 上网费贵，电子商务配送慢，网上支付手段不完善，电子商务举步维艰，这是令商家最头痛的一个问题。当商品的品牌、质量差别越来越小的时候，价格是最能量化的。因此，许多急迫想让消费者接受网上购物的网站纷纷打出折扣牌，一时间仿佛电子商务吸引人的只有折扣了，这使得传统商家们瞠目结舌，这不是赔本赚吆喝吗？ 电子商务利用网络这种大信息量的传递，足可以越过中间商进行直销，扩大商圈；它另一方面优势就是它的店面是开在网上的，能够节约高昂的商场租用费，这个优势让传统产业望尘莫及。电子商务在某种程度上确实是可以节约成本，使消费者得到更多的实惠。但“电子商务是折扣”这句话未免有些以偏概全，甚至是对于消费者的一种严重误导。 电子商务的基础是电子化，而目的仍是商务，所以除了可以用互联网企业的指标(成长速度、膨胀速度等)来看待它以外，也可以用传统商业企业的那些衡量指标(利润率、进货差价、资金占有情况等)去考察它。 如果商家片面地追求“折扣策略”，必然会忽视其他服务。我们都懂得“羊毛出在羊身上”的道理，我们支付的商品费用包括了他们全部的费用支出(广告费、配送费用、售后费用等)。如果商家大打折扣，多数会从服务费用中节约出来。“服务上乘，价格合理”对于多数消费者来说才是最为理想的。 近期系统全面升级的8848公司，为消费者度身定做了“一点通”个性化服务系统，使网上购物更轻松、便捷。像8848这样老牌的电子商务网站依然为广大消费者所青睐，并不是靠最低的商品折扣，而是不断打造完整的、多层次的配送体系，针对不同用户采用不同的配送方式，提供个性化的服务，再加上它可靠的信誉度，这些才是消费者最关心的增值服务。 由此，让我想起了一个电视广告：一个天平，两边各放一个砝码，写着“产品质量”，天平保持平衡，这时，在天平的一侧放上了一个小砝码，上面写着“服务”。解说词是：“在激烈的竞争中，服务成为取胜的关键。”这个广告形容当今的电子商务是再合适不过的了。相比之下，“电子商务是折扣”这样的字眼就显得太寒酸、太渺小了。 我们是否该将折扣进行到底？在网络时代，眼光变得十分重要。只要网站策划者们有好的眼光，给网站一个准确的定位，它才有可能生存、发展。
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