房地产市场渐趋规范，行业利润不断下降，微利时代相去不远，一些开发商开始向下游寻找新的利润增长点。他们清楚，任何一个行业不可能只靠它的上游去赚钱，在上游做出的努力充其量能让成本有所降低，增加利润的唯一途径是挖掘下游潜力。这在其他行业已有先例。世界闻名的飞机制造企业波音正在以售后服务吸引客户，并将其作为增值业务；著名的IT企业“联想”以PC为主业，现也开始转向ISP(网络接入)、ICP(网络内容服务)业务。

　　将来有一天，当房地产开发不再赚钱或者市场趋于饱和的时候，开发商们做什么？

　　或许，转向二次销售、充分挖掘家庭这个终端资源的价值是房地产企业转型的捷径。当然，目前瞄准小区住户资源的不仅有房地产开发商，还有科技企业。开发商迈出的第一步可能仅仅是通过集体竞价提高社区网站服务水平，第二步可能是宽带的接入，第三步就是当电信对内开放时凭借手中的客户资源参股电信。如同联想手握众多电脑用户资源，掌握了网络接入的门户，就可以要求和网络服务商分成一样。在小区内自己投资建设局域网的房地产商作为信息高速路的产权人，自然可以要求过路者留下买路财。

　　有人预言，社会发展到一定阶段，各行业最终将走向融合。到那时，客户会成为大家一并争夺的资源，所有的竞争都将围绕客户资源而展开。中国移动[微博](香港)上市公司收购国内7省移动公司的客户，它的标价据说是以每个客户2万元来计算的，足以见得客户的价值。所以，我们推断客户资源是企业能否赢在未来的关键，房地产企业也不例外。换言之：掌握客户，才可以决胜未来！

　　(于宁)