8月2日下午6时许，在兰州徐家山森林公园游玩的西北师大的方先生及丁先生因有急事需与山下市区联系，但“全球通”手机所拨的电话均不能接通，电话里传来“您所拔的电话号码是空号，请查询”或“无法接通”的语音提示，拨打手机故障台，同样无法接通。

　　焦急而又莫名其妙的他们当时还不知道那一刻兰州共有26万部移动电话无法拨通市话，许许多多比他们更着急的手机用户都急得团团转。这一罕见的电信故障在持续了24个小时之后，于8月3日18时46分解除，但广大消费者却不明白，这次事故究竟是如何造成的？为何事故发生后，广大手机用户没有得到一个适当的说法？

　　兰州移动：

　　兰州电信擅改数据

　　事故发生后的次日，兰州移动通信分公司主管运维和工程建设的范副总经理向外界透露：从8月2日15：00左右，兰州移动通信分公司交换中心技术人员发现固定交换送主叫号码时有误，861、815等局向GSM手机来电显示多一个兰州区号“0931”，该公司便立即询问兰州市电信局交换中心是否修改了数据，但没有得到答复；至20时35分，兰州移动通信公司发现本地、外地GSM手机拨打兰州市市话所有号段均为空号，而市话拨打GSM手机、“兰州通”模拟手机均正常，兰州移动通信分公司便马上检查自己的交换机，没有发现异常；在发现事故期间，兰州移动通信分公司多次打电话、发传真向兰州市电信局相关部门及主管领导申告，要求尽快查明原因、恢复通信，但均无答复；20时50分，兰州移动通信分公司会同爱立信公司工程师进行故障会诊，用手机逐段、逐步拨打市话，跟踪信令发现固定电话回送信号为空号；根据种种迹象，兰州移动通信判定问题出在兰州市电信局，是该局于8月2日18时35分擅自修改了兰州移动通信分公司移动交换机与兰州电信局固定电话交换机的互联互通数据，从而致使兰州地区26万部移动电话无法拨打兰州本地固定电话，到20时40分，110、120等特服电话也打不通，至22时25分，连模拟机也无法打通市话了。

　　兰州电信：

　　我们没有任何问题

　　移动电话不能接通市话，兰州电信局是如何看待这个问题的呢？兰州电信局有关负责人8月3日表示可能属于纯粹的技术故障。而该局徐副局长在接受记者采访时表示这一电信事故他到8月3日早晨才知道，要说问题出在哪里，他也不清楚，可能双方都有问题，也可能双方都没有问题。

　　对于兰州移动通信分公司指责兰州电信局擅改交换数据的说法，兰州电信予以了断然否认。该局认为眼下出现的问题，他们正在认真查找原因，但兰州电信方面没有发现任何问题。

　　8月3日，兰州市电信局在得到事故消息之后，立即向兰州移动通信分公司提交了一份《关于紧急恢复通信的复函》。复函中称，该局在近日从未对移动公司的移动交换机接口数据进行任何修改，因此移动公司在来函中关于“擅自修改了与我公司移动交换机的接口数据，导致移动电话无法拨打固定电话”的说法是错误的；该函还强调兰州电信局接到兰州移动通信分公司的申告后便立即组织技术人员对自己的设备进行了认真的检测，但未发现有任何数据错误，双方中继电路状态正常，固定电话拨叫移动手机畅通，请移动公司从检查自有设备着手进行抢修，电信局将大力配合恢复正常通信。兰州电信方面认为，在未得到确切的检查结论前，究竟问题出在哪一方，任何人都不能妄加臆测。

　　手机用户：

　　我们要讨说法

　　26万移动用户不能拨打本地固定电话，究竟有多少急事因此而被耽误了？这个问题似乎谁也不能精确统计，但26万移动用户愤怒了，四面八方的投诉电话纷至沓来，1860投诉热线铃声迭起，8月3日下午6时已有4000人次电话投诉，而在兰州市广场西口的移动通信公司营业大厅里更是围聚了不少情绪激动的手机用户，他们对眼下出现的问题深表不满，强烈要求讨个说法。一位广州人说，我在兰州经商，手机通讯故障给我造成了许多不便，我的信誉受损的同时，兰州的形象也受到了影响，这一事故伤害了广大消费者的感情。一位个体女老板义愤难平地说，电信部门素来就有许多令人不能接受和难以理解的做法，这次竟突然中断手机通信，无视消费者的利益，简直不能容忍。对这一起全国罕见的电信事故，我们一定要讨个说法，必要时，一定诉诸法律来解决，不然，电信部门这种随心所欲的霸道行为还会持续到何时？

　　都是小灵通惹的祸？

　　8月4日下午4时，记者参加了兰州市电信局正式召开的“兰州市移动公司单方面擅自阻断与本地网通信情况新闻通报会”该局负责人声称事故原因已调查清楚，是兰州移动分公司违反互联互通协议擅自改变汇接路由所致。该局副局长徐金生先生说：这都是“小灵通”惹的祸。

　　兰州市电信局在会上提供的“声明”及“故障真相”材料称，自兰州无线市话工程进入联网测试后，该局多次将《关于开通无线市话32、33、36、39字冠的通知》送达兰州移动分公司，并多次致函恳请其尽快开通上述字冠。而移动公司认为没有收到有关开通此字冠的任何批文，无权擅自开通这些“小灵通”字冠，兰州电信局认为这是兰州移动分公司的“一贯不合作态度”。材料称，8月2日上午9时左右，兰州电信局36字冠的“小灵通”被移动公司限制，不能呼叫移动电话；当日下午发现39字冠也被限制，兰州电信局随即对无线市话网络进行调整，发现是移动公司擅自改变了汇接路由，将绝大部分话务量调至882、883、233等局，使882、883两局交换设备负荷沉重，面临瘫痪危险。而兰州电信局为确保本地电话网络运行安全顺畅，在882、883、233局移动电话呼入进行了部分话务控制。该材料称，事故发生后，为了维护双方用户利益，兰州电信局于8月3日17：00时协助移动公司调整了相关数据，使通信恢复了正常。兰州市电信局局长廖康说，这次电信事故，兰州电信有责任，但主要责任方是兰州移动通信分公司。兰州市电信局副局长徐金生说，自无线市话“小灵通”自8月初开通以来，异常火爆的销售使兰州移动通信分公司不能保持正常的竞争态度，“屡屡制造各种事端，阻挠各项电信业务的正常运行”，如果其间摩擦不能消除，“此类事故还有可能再次发生。”

　　当记者问及兰州开通无线市话的手续是否齐全时，兰州电信局局长廖康说，“小灵通”在兰州建设后，信息产业部才开始规范并要求补办手续，这项工作目前正在做。但“小灵通”的号码字冠申请有甘肃省邮电管理局的批文，项目得到了甘肃省计委的正式审批，其频率也已经甘肃省无委会批准，“小灵通”在兰不是“私生子”。但由于兰州移动不配合，使36、39字冠的“小灵通”不能拨打移动电话，致使“小灵通”用户利益受损，影响了业务的发展和兰州电信的形象。

　　记者又一次看了兰州电信局8月2日17时40分向兰州移动通信分公司递交的《关于尽快开通32、33、36、39字冠的函》，文中称移动公司在当日下午20：00必须开通上述字冠，否则由此引起的一切后果由移动方面单方面承担。这似乎是电信给移动的“最后通牒”，因为当日20：30分，移动用户拨叫兰州市话全面中断。

　　究竟哪一方才是此次事故的主要责任人？兰州移动与兰州电信各执一词、互相指责，有关部门也没有做最后的判决。但是城门失火，殃及池鱼，广大手机用户却成了此次事件的直接牺牲者，而兰州电信表示“此类事件仍有可能再次发生，”那么，消费者的权益究竟在哪里？他们的损失谁来负担？

　　据了解，事故发生之后，兰州市消协、工商部门的有关人员已开始着手调查协调。兰州市消协将移动与电信两家召集起来，要求8月3日20时35分必须恢复正常通信；据称，信息产业部亦要求兰州电信在下午17：00必须无条件恢复正常通信。8月3日下午18时46分，移动与固定在兰州恢复联通，手机通信恢复正常。□特约记者 王宏

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