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http://finance.sina.com.cn 2000年08月05日 10:54 中国经济时报
这段时间,最让人心动的要算是彩电了。 6月份,国内9家彩电骨干企业在深圳结成价格联盟,联手制定市场“最低限价”,并且把峰会从深圳一直开到南京,现在又说要移师绵阳,欲拉彩电的老大长虹入伙,一副不达目的誓不罢休的架势。具有讽刺意味的是,商家普遍对“最低限价”并不认同,他们似乎更清楚谁是自己的衣食父母,所以宁愿冒犯彩电价格联盟,也不肯轻易得罪消费者。南京市场的彩电价格不仅没被限住,反而一路走低,创下了历史最低记录。 不知道价格联盟对此会作何感想,但有一点是清楚的,如今的市场,早已不是你一家乃至几家的天下了,消费者的意愿更不是你用限价就能左右得了的。想用限价来占有市场,近乎痴人说梦。但问题恰恰就出在这里。有学者指出,彩电价格联盟在追商品价格的同时,实质上是轻贱了顾客价值。据说这要在美国就是严重犯罪行为:其一是它限制了市场的自由竞争;其二是它剥夺了消费者价格选择的自主权。 轻贱顾客价值,不把消费者当回事,还有一个典型的例子:江苏电信原定于7月1日起提高部分电信资费收费标准,涨幅高达3倍,不仅社会一片哗然,国家计委也颇感吃惊。在国家计委干预下,这一涨价计划才告流产。我们的一些企业就是这样,靠高定价获取高额利润,而一旦市场不买它的账就嗷嗷叫,向消费者耍态度。这看起来可笑,却是普遍存在一种经营作风。 一切以消费者为中心,追求顾客价值的最大化,这在欧美发达国家已成为企业普遍的经营理念。 道理不难理解:现代商品社会,尤其在企业和消费者之间,是典型的利益关系,但利益并不等于价格。让顾客在消费中最大限度地获取,体会到使用某种品牌的商品最有价值,这个品牌乃至这个企业自然也就身“价”倍增了。所以先进的企业都不会胡乱打价格战,而是潜心地在技术、质量、服务上下功夫,以优质的商品,优良的服务,优惠的价格赢得消费者青睐。 WTO离我们越来越近了,遗憾的是我们许多企业仍旧陷在价格战中纠缠不休、不能自拔。拿着这样的入场券,进入WTO能有上佳的表现吗?
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