---近期发生的一系列关于电信收费价格的纷争，让我们重新思考一个问题：商品的生产厂家或服务的提供者应以什么样的态度对待自已的“上帝”消费者。来今语

　　近期，中国电信在社会上可谓“大出风头”。在各界本已对其服务不满的情况下，中国电信又提出“调整电信收费”等一揽子计划。在媒体的广泛报道下，百姓们掀起轩然大波。到头来，电信部门的有关人士站出来，指出这都是媒体惹得祸。不知电信部门最初将该计划透露给媒体的本意是什么，我们只能说，媒体只是尽到了它传播新闻的本职，而新闻本身的好恶才真正会对大广大受众起作用。

　　8月1日，读者们欣喜地获悉，北京电信推出十大举措服务消费者，感到电信部门终于开始真正服务于民了，但仔细研读新闻，才发现这些举措的推出，原来事出有因：据中国电信集团公司对部分大城市电信服务满意率的调查结果显示，北京电信名列全国倒数第一。北京作为首善之都，它的电信服务满意率却无情地排在了全国的最后。呜呼！

　　且不说北京电信是否真的要“痛改前非”，从近期种种事关百姓消费的“奇怪现象”中，我们却不得不提醒有些人：“请善待消费者！”

　　八十年代，中国的消费者在经历了漫长的花钱购物历程之后，突然之间认识了一个改变自已命运地位的新词：“消费者是上帝”。然而，真正能当上“上帝”也不是件容易的事儿，我们不是经常在报端看到消费者被搜身、被假冒伪劣商品被害、碰上有垄断嫌疑的行业乱收费而无处说理等消息吗？

　　当然，我们也应看到光明的一面，改革开放以来，中国的经济建设有了飞速的进步与发展。商品的丰富，让百姓的消费尝到了实惠。单就家电行业来说，激烈的彩电竞争，改变了当初“买彩电需凭票”的局面，消费者有了更多的选择，反过来生产厂家也更多地在生产、设计中考虑消费者的需求。而且，为了赢得消费者，占有市场，彩电行业竟相降价，真正让百姓美的“找不着了北”。

　　美是美了，但同时也仍有让消费者头痛和懊恼的事：本是冲着降价新车去的，买回来却发现是库存的旧型号，原来买的不如卖得精；本来只打过几次电话，可交话费时却需要交的更多，因为电脑里就这么显示的。想查查吗，对不起，国内话费一律不打单！不交钱？停你的机。购物时，售货员把服务说的天花乱坠，但合理退货时，消费者却常常受尽白眼，也不定能满意而归。某一行业收费要降价了，等公布后，才发现降价的部分多数人一辈子也用不上几次，而同时暗暗涨上去的，才是真正与百姓生活息息相关的。

　　消费者为了保护自已，或者更确切地说是少给自已惹麻烦，迫不得已采取自欺欺人的消极作法：知道谁的服务不好，不去了；听说什么牌子的商品不好，选择另外一种。可是，躲过了初一躲不过十五，现代社会，电话是不能不打的，家里装电话，多数时候，我们只能有一种选择。据报道，1998年，电信和电力部门依靠垄断,竟然违法收费近50亿！真正是触目惊心。

　　不过，市场经济终究是要完善的，而且WTO也要来了。

　　现在清醒地认识“善待消费者”五个字还来得及。一旦市场化完全形成、垄断经营彻底打破，消费者终将主宰自已的命运。到那时，再想争取“坑害”过的消费者，晚矣。

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